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文档介绍：lo跃龙门-客户至上用心服务
全程关怀式服务
lo跃龙门-客户至上用心服务
了解服务完整的概念，使大家站到一个共同的平台上来理解服务的含义，从而能够有效调整自己的工作重点.
掌握客户满意的技巧和投诉处理的方法，从而提高了自身的能力。
使各位形成服务的讲师，能将此门课程的内容传递给工程师（将来的下属），正确理解的服务含义，并落实到服务中。
如何传递，坚持不懈的演练，逐渐形成工程师的职业（固化）。
通过今天的培训你能得到什么？
从业素质
从事服务行业我们应具备什么？
服务含义：
该如何理解“服务”,如何正确理解服务？
服务技巧
如何通过服务技巧客户的满意度，最后升华到提高客户忠诚度
投诉处理方法
如何高效处理投诉？
回顾与总结
内容
未来的社会需要什么样的人才？
服务是提升能力的最佳选择。
服务人员所应具备的素质
提高自身能力、才能减小压力;压力大是能力不足表现。能力提升两个方面（知识、技巧）
如何才能建立快乐王国？
必须做
有能力做
喜欢做
我 们 的 展 望
1、极好的锻炼机会
2、展现才华的机会
lo跃龙门-客户至上用心服务
独立、理性的选择价值目标的能力
高度的社会适应性
高度的敏感性与自我定向能力
主动适应能力
对不明确情境的耐受性
抗拒压力与耐受挫折的能力
社会角色意识与沟通能力
高度创造力与持续发展倾向
人际关系调整能力
高的文化、道德修养
善于竞争与合作
专业知识和技能
未来人才的能力与性格倾向模型
lo跃龙门-客户至上用心服务
个人职业的核心竞争力
无论做哪一行，以下能力都是你的核心竞争力
完成任务的能力（知识、技能）
人际关系的能力（沟通能力）
100%的投入（敬业、态度）
客户服务工是对一个人获得成功的综合能力的磨练
成 功 六 点
1、理由少一点
2、行动多一点
3、脾气少一点
4、肚量大一点
5、依赖少一点
6、主动多一点