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梅州市行政服务中心区民政窗口行政审批
标准体系
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目 录
目 录………………………………………………………………………………………………2
前 言………………………………………………………………………………………………3
引 言………………………………………………………………………………………………4
第1部分：梅江区民政窗口行政服务基础标准体系
梅州市行政服务中心民政窗口标准化体系建设框架图 ……………………………………………6
梅州市行政服务中心民政窗口标准化体系标准明细表 ……………………………………………9
mjqmzck -2014 标准化建设基本要求……………………………………………………11
mjqmzck -2014 标准化建设基本规定……………………………………………………12
mjqmzck -2014 行政服务基本术语及定义………………………………………………14
第2部分：梅江区民政窗口行政管理规范
mjqmzck -2014 窗口岗位职责规范………………………………………………………15
mjqmzck -2014 环境管理规范……………………………………………………………16
mjqmzck -2014 档案管理规范……………………………………………………………16
mjqmzck -2014 窗口印章管理规范………………………………………………………17
mjqmzck -2014 学习培训管理规范………………………………………………………18
mjqmzck -2014 信息公开工作规范………………………………………………………18
mjqmzck -2014 窗口会议制度规范………………………………………………………19
mjqmzck -2014 请休假管理规范…………………………………………………………19
mjqmzck -2014 应急处理管理规范………………………………………………………20
mjqmzck -2014 党风廉政建设管理规范…………………………………………………21
第3部分：梅江区民政窗口服务标准规范
mjqmzck -2014 窗口人员服务规范………………………………………………………21
mjqmzck -2014 审批服务充分授权规范…………………………………………………22
mjqmzck -2014 首问责任一次性告知规范………………………………………………23
mjqmzck -2014 服务承诺规范……………………………………………………………24
mjqmzck -2014 限时办结规范……………………………………………………………25
mjqmzck -2014 AB角管理规范…………………………………………………………26
mjqmzck -2014 窗口服务投诉处置规范…………………………………………………26
第4部分：梅江区民政窗口行政许可管理服务事项审批规范
mjqmzck -2014 窗口行政审批规范………………………………………………………27
mjqmzck -2014 窗口行政审批指南及流程图……………………………………………29
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前 言
本标准体系参照GB/T -2009、GB/T 24421系列标准、DB44/T 1147—2013、DB44/T 1148—2013和DB44/T 1146—2013系列标准制定。 梅州市行政服务中心区民政窗口行政审批标准体系文件分为四个部分： ——第1部分：梅江区民政窗口行政服务基础标准体系； ——第2部分：梅江区民政窗口行政管理规范； ——第3部分：梅江区民政窗口服务标准规范； ——第4部分：梅江区民政窗口行政许可管理服务事项审批规范。
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