文档介绍：肿瘤科青年文明号工作总结
2007年肿瘤科“青年文明号”工作总结
我科是“青年文明号”、“红旗班组”、“巾帼示范岗”，今年在院党委、团委 的指导下，在吴昌平院长和董人平护士长的关怀下，我们珍惜这来之不易的荣誉, 不断在工作中发挥青年团队作用，为医院的优质服务作出了很大的贡献。在这一 年里我们不断学****发展，不断总结经验教训。现将一年来的心得体会总结如下
一、 加强护理人员医德医风建设
继续把落实护士行为规范，提高全体护士的服务意识和医德医风建设放在首 位。严格各项规章制度的落实并加大管理力度，进一步抓好和完善内在软指标的 执行水准，如微笑服务、规范化语言、首问负责制、舒适护理等，倡导人性化的 服务理念，提高病人的满意度。以“医院管理年”、“满意杯”等主题活动为载体, 以“服务、质量、和谐”为目标，开展多形式的优质服务活动。今年继续开展了 “出院病人电话随访”活动，时间具体化，定在每周二、五；人员相对化，相对 由高年资的质控组长负责随访任务；内容框架化，根据不同的病种、病情、个体 差异做好具体的指导，使肿瘤治疗达到综合、连续、动态的过程。今年共电话随 访157次，获病人好评。
二、 认真落实各项规章制度，防范护理差错
严格执行规章制度是提高护理质量，确保医疗安全的保证。今年全体护士参 加了护理部组织的“护理安全教育”活动。根据科室存在的问题召开全体护士大 会两次，指控组长会议每季度一次，在以护理安全为前提的条件下，统一操作程 序，简化操作流程，发现问题及时改正。今年在人员调整（两名），新同志定科 （四名）的情况下，召开了新同志的座谈会。座谈会上强化了护士安全意识和责 任意识，并借鉴了兄弟科室好的工作办法。九月份全院电脑工作站版本升级，全 体护士献计献策，不断交流与总结，加强医护沟通、协调、配合，使我科顺利度
过了这次系统的升级工作，无斧错事故发生。
三、 注重健康教育，完善整体化护理
健康教育是人性化护理管理的重要内容。今年我们在原有的内科健康教育计 划单的基础上又完善了肿瘤科病人健康教育计划单，并在全科开始使用。在病区 走廊新设了报架及白板报，宣传健康知识及肿瘤病人的抗癌饮食，获得了病人的 一致好评。我们还规定每个化疗病人的健康教育时间不少于5分钟，重点是抓好 首次化疗的病人，要求各项内容宣教后要有病人或家属签字。签字主要是带动护 士（尤其是年轻护士）主动与病人沟通的意识，真正把健康教育工作落到实处。
肿瘤科收住了一大批晚期癌症病人，基础护理多，抢救任务重。护士除了完 成常规治疗、护理、健康教育工作外，还要承担这部分病人的基础护理、心理护 理、临终关怀工作。今年我们协助重大抢救五例，其中一例到现在还记忆犹新。 金某，鼻咽癌，突然鼻腔大出血800ml伴窒息，面色青紫、神志丧失，血压下降, 紧请五官科、麻醉科会诊后行气管插管、插胃管、心电监护、建立静脉通路、胸 外心脏按压等，全科10多名医护人员抢救了三个多小时，16： 50病人转入icu, 外面正下着大雨，五名护士把病人安全转运至icu。当时病房化疗病人多，又有 4台介入手术，连班护士、连班实****同学放弃休息时间主动一起参加了抢救中， 全体护士延迟一个半小时才下班。正是我们的积极抢救为病人的生命赢得了宝贵 的时间，三天后病人转危为安再次转回我科。
四、 提高护理人员的业务素质