文档介绍：东风雪铁龙| 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 2/22/2017 | PAGE 1东风雪铁龙延长保修服务推广方案 2010/04 /08 东风雪铁龙| 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 2/22/2017 | PAGE 22 项目目的对用户用户支付一定费用后,减少后顾之忧保修期延长后,二手车交易时更有利于成交和价格谈判对DCAD 及网点降低 2年后用户流失的可能避免 2年后出现高价格备件故障导致的用户投诉获取适当利润东风雪铁龙| 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 2/22/2017 | PAGE 3 项目背景?东风雪铁龙的保修期为 2年6万公里(先达到者为限)。?私家车 2年后的平均行驶里程为 32000 公里左右。?用户对 2年后的维修费用有所担忧。?用户在 2年后(但行驶里程低) 时出现故障不易接受,易导致投诉?2年后用户流失率会明显上升给用户提供多种保修期的选择东风雪铁龙| 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 2/22/2017 | PAGE 4 项目内容——原则涉及车型: C5、新爱丽舍、世嘉使用性质:非营运车延长保修期的类别延长 1年或 2万公里,即保修期延长至 3年8万公里(先达到者为限) 延长 2年或 5万公里,即保修期延长至 4年11万公里(先达到者为限) 销售方式: 只针对保修期内的用户进行销售,根据购买时间分为 3个时间段,越早购买价格越优惠 6个月或 7500 公里内 2年或 3万公里内 2年或 6万公里内提供备件编号,作为特殊备件购买东风雪铁龙| 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 2/22/2017 | PAGE 5 项目内容——含税价目表(元) 车型新爱丽舍世嘉 C5 分类 6个月或 7500 公里 2年或 3万公里 2年或 6万公里 6个月或 7500 公里 2年或 3万公里 2年或 6万公里 6个月或 7500 公里 2年或 3万公里 2年或 6万公里延长 1年或 2万公里用户价 2000 2300 2600 2800 3000 3200 3800 4000 4300 网点价 1800 2100 2400 2500 2700 2900 3400 3600 3900 网点利润 200 300 400 延长 2年或 5万公里用户价 4500 4800 5100 6200 6500 6800 8000 8300 8600 网点价 4200 4500 4800 5700 6000 6300 7300 7600 7900 网点利润 300 500 700 东风雪铁龙| 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 2/22/2017 | PAGE 6 推广方案-推广模式东风雪铁龙延长保修项目采用“汽车厂家主导模式”: 强有力的品牌效应从汽车厂家品牌的高度进行宣传, 增强用户对产品的信赖,同时增强自身的品牌宣传效果。操作流程简单易行质量担保流程参照原厂质量担保流程操作,简单易行; 网点利用现有的操作系统即可完成,无需额外的成本支出。东风雪铁龙用户网点东风雪铁龙| 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 2/22/2017 | PAGE 7东风雪铁龙 4S网点用户对东风雪铁龙: 减少用户流失确保用户信息的准确减少用户因保修期后因维修费用的不确定而产生的投诉对4S网点: 减少用户流失确保用户信息的准确增加用户接触机会减少价格因素导致的用户抱怨延长保修服务产品的购买延长保修服务的质量索赔用户咨询和回访对用户: 避免高价格维修的风险增加二手车成交的议价能力网点的维修受到东风雪铁龙的监控东风雪铁龙| 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 2/22/2017 | PAGE 8 相关文件和资料序号 123456 文件/资料名称“延长保修服务”的销售通知东风雪铁龙延长保修服务操作手册东风雪铁龙延长保修服务产品的编号及价格延长保修服务手册 2010 年延长保修服务的销售目标和奖励政策 2010 年东风雪铁龙延保销售目标说明?“延长保修服务”的启动文件?“延长保修服务”的销售通知的附属文件, “延长保修服务”的销售流程操作指导书。?“延长保修服务”的销售通知的附属文件。 6 月 30 日前对老用户实施优惠价格, 7月1日后恢复原价。?“延长保修服务”的销售合同。首批延保手册1月 31 日以快递的方式发至网点,后续请网点通过备件订购。?“延长保修服务”的奖励和考核的文件,文件签发以前的销售纳入 3月进行奖励。? 2010 年延长保修服务的销售目标和奖励政策的附件,网点年度“延长保修服务”目标。 2010 年7月后将纳入可变折扣的考核项。发布时间 201