文档介绍：机密此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可,其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 2017 年2月22日中远房地产开发有限责任公司关键流程优化建议 2 目录中远房地产流程体系诊断流程优化的原则和目标关键流程优化方案 3 中远房地产业务模式的演变决定了运营系统的现状适应市场环境而不是做行业创新者暂时牺牲利益保证品质努力建立品牌开发相关多业务试探运营系统现状运营系统多变、缺乏稳定性高层运作理念领先开发运营系统相对不能适应业务快速发展非开发业务管理管理缺乏针对性、方向性业务模式开发业务采用项目驱动模式,目前扩展十分迅速围绕开发业务逐步形成多种业务的子公司组合 4 业务发展快、组织划分专业化导向不足且多变从而中远房地产的运营系统已经不能适应未来业务高速发展的需求目标体系不明,预算制定及控制责任集中于领导团队, 没有落实于职能部门,事后弥补多于事前规划部门划分专业导向不清,没有关键节点控制,职责不清而形成层层上报机制,造成流程复杂化中远房地产对开发价值链中的前期策划、工程监理、销售等外包环节并没有形成最有效的协调管理中远房地产没有建立有效的成本控制体系对下属子公司的经营管理上“行政管理”为主; 融资渠道不稳定造成资金成本高,另外专业职能、经验不足也是主要原因业务高速发展,没有固化流程可以使项目知识技能、经验教训得到积累计划预算计划预算目标体系业务流程公司整体预算公司整体预算项目预算项目预算外包管理成本管理资金管理项目运作流程知识管理质量管理经营管理流程开发主业资产运营资源配置管理制度支持体系购并交易流程各子公司运作 5 过去快速发展的业务对预算制定的准确执行要求不高,目前的公司计划预算更多依赖公司核心层责任心控制,未形成公司保障体系?公司业务战略目标不清晰,导致预算制定缺乏指引; 使预算难以在公司整体规划下进行?各个部门在缺乏公司要求和预算标准的情况下制定预算,预算的合理性难以保证?公司层面与各个部门就预算沟通不够,而是由高层自行修改?预算没有滚动调整, 执行不严格公司整体预算项目预算一次性制定,缺乏动态调整项目预算预算管理不严格,更多依靠核心领导人员的个人责任心控制为主,未在公司形成体系——创业期的典型特点公司业务发展模式导致运营系统重点在于追求效率、品质而一定程度牺牲收益为特点——抢时间、建品牌; 本次流程重组工作中将优化《经营计划与预算调整流程》《项目投资收益预算流程》 6 公司上下已经充分意识到在开发业务流程中各个环节中存在着一定不足前期决策设计施工销售与客户服务访谈中听到的声音总工办不参与产品开发,使得工程人员与市场有脱节,另外总工办的人员对市场的把握能力尚有欠缺; 国内外设计的接口不好前期设计时间延误的原因还在于前期策划中营销策划、开发及设计分别为远嘉、市场开发部及总工办负责,三条线衔接不畅项目经验无法积累传递市场的需求不能很快反应到工程部门工程质量的控制主要由监理公司负责,但监理公司是抽查,对质量控制不够严格,我们应更多的参与质量工作,但全面抽查需要考虑成本。客户服务中心的定位不清楚在项目部与远嘉交工的期间我们遇到很多服务不到位的情况层高的问题主要是销售人员混淆了—净高与层高的概念,层高当然比净高要高;但在同一房间中出现不同净高的问题,属于工程质量控制不严的结果公司的市场调查一般是在立项之后才进行,但只是针对一个项目,缺少连续的积累。远嘉参与项目开发的全过程是正确的,但是远嘉与市场开发部的关系定位不清以及远嘉公司市场运作能力不足需要加强项目前期的专业力量:项目的规划设计职能在总工部,但是该部门缺乏专业的技术人员, 实际上规划设计由销售子公司主导,对规划设计当中可能出现的问题和成本在事先没有监控机制, 也无法建立产品研发方面的核心竞争力在充分考虑原有问题的基础上,结合公司未来战略和核心流程,咨询工作小组提出了新的组织结构调整建议,并经董事会批准实施 7 从项目流程各环节看最终市场表现能力不均衡,并且本部自身能力有很大欠缺市场平均水平目标水平评价图项目研究施工建造设计规划销售物业管理投资决策最终市场表现中远房地产运作能力外包公司的运作能力中远房地产项目研究过于依赖外包环节, 自身缺乏判断能力中远房地产领导核心的投资决策能力较强, 历史上取得良好效益有较领先的意识借助国外设计理念, 但对外包管理能力不足施工建造公司能力在市场上差异不大,中远房地产自身管理能力应有提高销售公司(远嘉)有一定的能力, 但中远房地产自身缺乏控制管理能力已经意识到物业的重要, 公司投入也较大但物业公司的能力素质仍不足房地产开发属于资源整合整合性行业,各环节都存在利用外包公司的可能,公司整体市场表现是公司自身能力与外包公司能力的组合,要求房地产开发公司有较强的外包质量控制管理能力 8 在投资决策阶段,公司职能部门缺乏判断能力而对决策作出支持, 公司主