文档介绍：三级文件文件名称: 商务信息管理规定文件编号: FSL- QWI/I-SC - 02版本号: 生效日期: 20 10. 04. 31 受控状态: 受控更改记录№更改页码、条款更改内容描述更改人更改日期 1第5页,附件一各业务部门商务窗口更新孟祥薇 23456☆特别说明:该文件未经管理者代表的特别授权,不得转借、复印或应用于其它目的。批准审核莫艳琳编制孟祥薇商务信息管理规定 目的建立公司内部商务信息收集、处理、反馈、管控流程,提高商务工作中的资料与信息反馈响应时间,提升客户满意度;加强对公司新增业务的指导,为年终成本改善奖考评提供依据, 特制定本管理规定。 适用范围本文件适用于襄樊风神物流有限公司。 职责权限 客户服务中心:负责公司内部商务信息收集、处理和管控,也是公司商务的归口的管理部门,负责公司内所有项目商务信息的管理工作。 公司各部门:按照公司制定的管理规定,按时提供所需的、真实的数据及相关信息。 定义商务信息:围绕公司业务合同、运作项目及新项目所需要的数据和资料。包括运作成本(含人工、设备、运输等)数据信息、业务运作信息、投资收益分析、新项目的新增收入、财务信息等。新增项目收入:合同签订后,自营业收入发生月计算, 12个自然月内形成的销售收入(含预估),作为新增项目收入。 工作流程 商务信息收集 各业务部门需设定成本核算员。 公司各部门提供相关所需信息和数据,提供的资料需真实、有效。 客户服务中心根据客户需求和成本分析及报价需要,定期或不定期的向公司各部门提出商务信息的需求。 客户服务中心采用电子邮件、工作联络单等形式向公司各部门提出商务信息的需求。 公司各部门需要按照客服总务科提出的商务信息收集要求,按时提供相关资料。原则上现有运作业务资料提供应在 1 个工作日内完成;新项目所需资料应在 3 个工作日内完成。其中,新增收入的统计在新项目正式运作之后的每月 10日前提供上个月的相关数据(附件三)。 商务信息处理 根据客户的要求及市场开发需要,对收集到的商务信息进行识别、分类、整理、汇总、建档,设定秘密级别。 如果收到公司各部门提交的商务信息存在问题点的,将发回提交部门重新编制后再提报,直至满足要求。 处理商务信息要符合公司利益及生产活动的顺利开展,并能满足客户及市场开发的要求。 商务信息发布 公司各部门按客服总务科的要求,进行原始数据的统计、汇总,并经部门领导确认后提报。 客服总务科是公司商务信息发布的归口部门,所有商务信息都必须经过客服总务科的处理后对外发布,涉及公司商业机密按公司相关规定严格执行。 未经公司领导允许,严禁将公司商务信息透露给公司以外或据此信息作为其它用途。 奖励与考核 按要求提供商务信息的部门,数据属实,积极协助客户服务中心进行新