文档介绍：收银员培训手册
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第二章总述
收银的重要性
收银工作是商场销售效劳管理的一个关键点。收银台是商场商品、现金的“闸门〞，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌门人〞，在短暂的收银结帐效劳中，集中表达了整个商场的效劳形象；收银工作也不只是单纯的结帐效劳而已，收取了顾客货款，并不代表整个销售行为的完毕。收银工作是商场销售的一个重要环节。
2021/9/15
收银员是干什么的
收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售提供给公司的专职人员，〔即在什么时间销售了哪些商品，卖了多少，币种是什么等〕公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进展数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成局部。
2021/9/15
收银员礼仪标准
头发
保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。
剪发不可低于眉毛，发型造型不得过于夸大、怪异，不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。
头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸大，颜色不得鲜艳。
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化装服饰
收银员上班必须化淡装，口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆艳抹。
指甲须短而干净，不得留长指甲。使用指甲油时，只可涂无色或***，且每只指甲均应按涂上一样的颜色。
除了手表以外，可佩戴戒指一枚，不得佩带大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链，以免阻碍工作。
制服需清洁、整齐、发现破损应及时修补
衬衣钮扣必须扣好，鞋必须是黑色。
工号牌一律佩带于制服外衣的左胸。
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步姿
要求：上身平直端正，稍向前倾〔3—5度〕双手平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然摆动，请摆是肘关节稍微弯曲，后摆是幅度不宜过大〔30—35度〕不用力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，走步时，脚尖方向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快。
2021/9/15
手势
指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直〔手臂伸直后应比肩低〕，同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。
交谈手势：与人交谈时使用手势时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要用拇指向自〔应用手掌轻按左胸〕，不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。
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站姿
要求：头端目正，下凳微收，双肩平正并稍向后张，右手放在左手，虎口穿插相握，自然垂直放于体前。挺胸、收腹、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30度张开〔其间距以一拳为宜〕脚跟并靠，身体中重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分步于双脚，不集中脚跟或脚尖。
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微笑
甜美，要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉快、舒适、动人的感觉。真诚、微笑要发自内心，是内心喜悦和真实的流露。始终如一，每位员工在任何时候，任何场合，对任何人都应微笑相待。练****时要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的素质。
2021/9/15
第三章 收银行为标准
收银员效劳标准
效劳态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度，敬重和礼貌程度，效劳态度是衡量效劳质量的重要标准和内容。
效劳的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到〞。
十字文明用语：“您、请、欢送、对不起、没关系、谢谢、再见。〞
效劳标准是指在效劳工作中，把商业效劳人员应当自觉遵守和执行的标准、制度、措施用科学的行为准那么确定下来，并以此作为监视检查工作的依据。
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