文档介绍：高校生加油站见习报告- 实习报告高校生加油站见习报告/ 实习报告加油站实区沙河附近, 是石油销售北京分公司下属的一座加油站,此油站是中油销售公司在年月份从私人手中租赁而来, 年租金 150 万。油站经过中油销售公司的整理改造, 现在已经基本完善,即将被石油销售公司定为四星级加油站。油站目前占地面积达 6000 平方米,主要经营汽油( 90# 、 93# 、 97# ) 和柴油(各种型号) ,主要市场是昌平——市区方向的高中低档汽油车和柴油车, 油站汽油型号不超过 97# , 所以油站经营主要面向中低档汽油车和柴油车。油站拥有员工 16 人,其中总经理、副经理、会计、计量员各一人, 营业员两人, 其他人员为加油人员, 站内普通员工月平均收入 1000 元左右,油站月销售油量为 500 吨左右。现在, 油站正在逐步发展,各方面逐渐趋于成熟。加油站共有员工 16 人,其中加油员与营业员实行循环白夜两班倒制度, 每天工作 12 小时。员工工资实行固定工资绩效工资的薪酬体制, 例如加油员的固定工资为 550 元,绩效工资为每吨油提取 12 元,假如有 6 个加油员的话,某天卖出 20 吨油,那么这天每个加油员的工资为( 55030 12、 20 6)元。由于加油站属于服务行业, 所以没有双休日, 在两班倒制度的情况下, 员工的长时间劳动导致过度疲劳, 虽然有绩效工资挂钩, 仍然影响员工的劳动积极性, 导致服务水平下降。所以增实习报告加站内工作人员, 实行三班倒制度将会大大提高员工积极性, 提高服务质量。另外, 公司只为非农业户口的人员实行保险制度, 而大部分油站工作人员为农业户口, 所以在员工心理上造成不平衡, 马斯洛对人的 5个层次的需求描述中, 第一层是生存需求, 第二层就是安全需求, 所以在生存需要满足的基础上, 增加员工的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用。客户服务流程与 hse (健康、安全与环境)管理在客户服务流程方面, 加油站把加油作业分为十三步曲, 十三步曲是加油站的核心流程, 是体现“以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体现。 hse 管理即健康、安全、环境管理, 是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。加油站积极实行管理,做到有备无患。健康方面: 油站管理人员关心员工健康、安全与福利,暑期定期发放防暑药品和防暑费, 供应绿豆汤, 冬季定期发放感冒药品, 给员工配备温度计等安全方面: 油站定期开展安全教育,落实岗位安全职责,制定灭火预案,定期进行安全检查,安全检查分为日检、月检和年检三种。环境方面: 油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统,把环境污染降低到最小。三、客户结构分析与客户关系管理在加油站调查期间, 我简略的对 190 辆车进行了调查, 调查方法属于抽样法(分别取第 1、21、 31 ……为样本) ,其中调查结果如下: (此调查样本较少,只反映大致趋势) 车的类型占有率% 是否常来占有率非油品业务可行性占有率公车 824 常来 118 6 11 鼓励实施 182 9 私车 38 偶尔 402 无所谓 8 出租车 703 第一次 321 由此可知: 客户结构中,公车占较大比重,私车相对较少,出租