文档介绍：服务礼仪规范课程服务礼仪规范课程什么是礼仪? 礼仪 ,在语言、行为方面的一种约定俗成的,符合“礼”的精神,要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 2 .通过谦让和恭敬,让对方感到舒适的****惯性的生活规范。【【礼礼】】表示敬意的通称;仪式;社会准则道德规范;礼物; 【【仪仪】】表示法度准则;典范;表率;形式程序;;容貌风度;礼物; 礼仪的本質? 礼仪的本质—易之思之不是妨碍或打扰对方,而是多站在对方的立场考虑问题,为对方提供方便。?真诚?爱?恭敬礼仪形象 Image 个人形象个人形象公司形象公司形象品牌形象品牌形象基本礼仪规范?服装仪容规定: ?友善的肢体语言: ?正确的仪态:站姿走姿、坐姿、蹲姿?服装?头发?化妆?饰物服装仪容规定: ?手?淋浴?牙齿?气味整齐俊朗,绅士风度(男) 头发是否清洁?工作是否相符? 头发是否清洁?工作是否相符? 面孔是否刮脸了?是否剔胡须了?眼睛是否充血? 面孔是否刮脸了?是否剔胡须了?眼睛是否充血? 手脏吗?指甲长吗? 手脏吗?指甲长吗? 衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了? 衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了? 领带扎系的方法是否正确?长度合适吗?位置是否正确?(没有歪吗?) 领带扎系的方法是否正确?长度合适吗?位置是否正确?(没有歪吗?) 裤子是否熨烫过?是否变形了(比如膝盖处突出) ?腰带是否有些旧? 裤子是否熨烫过?是否变形了(比如膝盖处突出) ?腰带是否有些旧? 上衣整理得是否整齐?是否端正得体? 上衣整理得是否整齐?是否端正得体?袜子是否清洁?(白色×) 袜子是否清洁?(白色×)皮鞋颜色,样式是否得体? 皮鞋颜色,样式是否得体? 仪表礼仪仪表礼仪清新整洁,高雅端庄(女) 头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适? 头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适? 化妆是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳? 化妆是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳? 手指甲长度是否过于长? 指甲油颜色是否过于鲜艳? 手指甲长度是否过于长? 指甲油颜色是否过于鲜艳? 衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱? 衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?上衣是否经过熨烫?是否整齐? 上衣是否经过熨烫?是否整齐?皮鞋是否经常擦拭?颜色,样式是否合适? 皮鞋是否经常擦拭?颜色,样式是否合适? 包质量? 样式?颜色? 包质量? 样式?颜色? 裙子是否有褶皱?长短是否合适? 裙子是否有褶皱?长短是否合适?长袜颜色是否合适? 长袜颜色是否合适? 仪表礼仪仪表礼仪肢体语言?眼神?表情?声音?手势?站立?坐?睡眠一个人的动作****惯、举手投足、言谈举止,充分表达出他的风度,能真实地透射出他的素质修养,文化内涵等内在气质。眼神?与客户对话时,一部分时间看着对方的眼睛,表示礼貌、真诚与尊重; ?正确的目光是自然地注视; ?道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛。????? 30%-60% ?????????????????目视的技巧: