文档介绍：顾客满意程度测量作业指导书
顾客满意程度测量作业指导书
通过测量顾客对产品交付服务的满意程度，为持续改进 提供依据，确保最大程度地满足顾客要求，特执行本作业指 导书。
1顾客满意程度测量内容：
；
；
；
；
；
；
1 ■ 7处理顾客对交付的服务投诉等。
2化建设作为加强城乡基层文化的重点，全面推进善美 社区建设，打造社区道德高地，让“善美”蔚然成风，让“恶 丑”远离社会，城乡社区文化活动呈现出红红火火' 精彩纷 呈的态势，无论是群众的参与面' 举办活动的次数频率' 还
是文艺活动的质量和水准，都有了新的提高和发展。
社区道德建设工程争做善美市民
多年来，我市各街道办事处' 社区居委会' 民政部门高 度重视社区道德建设，广泛组织开展了社区演讲比赛' 知识 竞赛、读书征文、文艺表演' 道德论坛等活动，宣传和谐幸 福新邹城建设，增强群众的道德判断力和道德荣誉感，引导 社区居民“爱国守法'明礼诚信' 团结友善' 勤俭自强' 敬 业奉献”，通过深化“文明社区”'“和谐楼院”'“五好家庭”' “孝亲家庭”'“书香家庭”'“邻居节”等特色创建活动，在 城乡社区广泛开展“十佳孝星”'“好邻居”'“十好市民”'“身 边好人美德少年”' “好儿媳' 好公婆' 好女婿、好邻里” 等评选活动，培育了 X山社区“秀灵艺术团”'“龙山艺术团”' 昌平社区“零距离艺术团” ' XX山社区“和睦楼院”等一批 社区拳头文化品牌，XX街道后八村将传统舞蹈“阴阳板”重 焕光彩，吸收了更多艺术人才，成功创建国家群星奖，成为 我市社区文化建设的新亮点。
社区低碳环保工程营造善美环境
我市引导社区积建创新生态型社区品牌，建设林荫型社 区，搞好社区绿化；建设洁美型社区，搞好社区净化；建设 休闲型社区，搞好环境基础设施建设；建设秩序型社区，积 极倡导低碳生活、健康生活' 绿色生活。依托社区党员服务 站'
党组织活动场所等载体，建立各类社区服务组织' 便民 服务网点380多处，以社区党员为骨干，组建社区服务志愿 者队伍40余个，建立以有活动能力的党员为主，群众广泛 参加的百人以上党员义务楼门管护队，做好每月服务队开展 社区环卫“天天净”活动，推广低碳生活示范社区。积极创 建平安型社区品牌，完善社区群防群治体系，加强矛盾纠纷 排查调处机制。加强社区防灾减灾的宣传教育和应急预案建 设，提高社区综合减灾能力。在34个城市社区全面建立以 党员为主，群众参加的义务治安巡逻队，做好每月服务队开 展社区治安' 安监“天天巡' 天天查”活动。积极创建温馨 型社区品牌，围绕帮贫助困' 安全检查' 便民服务' 交通疏 导等服务内容，在城市社区建立以党员为主，群众参加的党 员义务利民志愿者服务队，组织开展社区利民服务“天天干” 活动，目前累计开展各类志愿者活动100余次，参与党员有 2000多人次。
社区文化惠民工程引领善美文化
当前是一个高度重视文化和人文精神的时代，文化软实 力和人文精神已经成为国际竞争、城市竞争的一个重要方面。
近年来，我市通过深入挖掘社区文化资源，大力发展广 场文化' 楼院文化'