玛莱妇产医院医务奖惩制度（二）.doc

文档介绍：书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

玛莱妇产医院医务奖惩制度
玛莱经营工作小结
，使我在各方面都有很大提高和认识，下面是我在玛莱经营工作简单3点认识与小结.
一、树立全局观念，做好目标市场定位，经营方针，，树立全局意识是首要的问题，，经营策略要适时调整。我认为医院是服务型行业，医疗服务工作的全局就是“树立企业形象。使患者对医院的满意和忠诚度的最大化，最终实现效益最大化。
二、内部经营思想
1、明确医院定位，办广州最好的妇产科医院，善于发现病人的不满意，做好优先客户的服务；
2、突出技术和服务特色，输液室、治疗室’住院部护士及时给予病人的关心和态度，导医、医助包装医生权威形象的工作；
3、除了医生以外的各科辅助人员要做好患者的各种思想工作，提高患者对医院的信任度，不能让病人有病情以及消费的疑问离开本院，以免造成不良的社会口碑；
4、规范医疗，强化医疗服务各环节和连接点的管理。培训各个岗位的员工，如：导医，导医是患者第一时间接触的人员，第一印象，第一服务是非常重要
5、全院经营以临床中心，各部门要无条件保证临床一线工作进行。医院经营中心是服务临床医生一线，以临床医生为龙头，各辅助科室要配合好医生，实行病种式，疗程式开发，实现三个满意度：病人满意，医院满意，老板满意
三、外部经营目标市场，重点做好宣传及广告投放
市场宣传及广告做的最多的是我们的线上宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、招商网站等等想了很多，也准备了很多，不过做为我们一个发展型的医院，，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，大钱投不起，我们可以用小钱，百度关键词宣传我们一直在做，没有放弃，当然互联网的发展，中国人离不开百度，百度给我们带来了很不错的效果，也促进了我们的工作进展。

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。