文档介绍：来访人员接待管理制度
为保证公司接待工作规范有序,充分展现公司良好的企业形象,特制定本制度。
第一条公司前台是来访人员接待的直接接待人。
第二条　来访客人进门后,公司前台应立即起身相迎,并发出“您好,请问你找谁?”的询问,并将来访人员引领到接待区，做好来访登记,送上茶水。
第三条接待人员问明来访者事由及被访者后,要立即通知被访者;如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势进行引导，具体如下：
在走廊引导——　接待人员在客人两三步之前,配合步调，请客人走在内侧
在楼梯引导——当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应由接待人员走在前面,客人走在后面。上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全
在客厅里引导——当客人走入客厅,接待人员应用手指示,请客人坐下;看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人误坐下座，接待人员应请客人改坐上座。
第四条来访人员接待地点的安排,遵循以下原则。　
，一般安排在公司接待区接待。
,应由具体接待者安排接待地点。
3．对于面试人员，如果会议室条件允许,应尽量安排在会议室接待。　
4．对于外来对帐人员，一律安排在三楼接待区等待。
第五条　预约人员到达后,若被访者由于种种原因不能马上接见,接待人员一定要说明理由与等待时间,若来访人员愿意等待,则应向其提供茶水和杂志,如有可能,还应该不时为来访人员更换茶水。
第六条如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告知负责人的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话、地址,并明确是来访人员再次来公司,还是本公司人员回访来访者单位。　
第七条如果来访人员未预约,接待人员应首先明确对方姓名，委婉询问对方来意,并初步判断能否让他与相关人员见面。
第八条接待人员经过初步判断,如果不能直接回答,应使用“让我看看他是否在”等言辞,及时与相关人员沟通，最后决定是否安排接待。
第九条接待来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。若因处理不当，造成来访者不满或造成接待秩序混乱，视情节每次给予接待者5０-1０0元的处罚。
第十条本制度自公布之日起执行。由公司总经办负责修订并解释。