文档介绍：目录质量承诺质量方针质量目标企业概况总则范围和适用领域应用 2. 引用标准 3. 术语和定义直接引用术语自定义术语 4. 质量管理体系总要求文件要求总则质量手册文件控制记录控制 5. 管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划质量目标质量管理体系策划职责权限和沟通职责和权限管理者代表内部沟通管理评审总则评审输入评审输出 6. 资源管理资源的提供人力资源基础设施工作环境 7. 产品实现产品实现的策划与顾客有关的过程设计和开发生产和服务提供监视和测量装置的控制 8. 测量、分析及改进总则监视和测量顾客满意内部审核过程的测量和监视产品的测量和监视不合格品控制不合格物资不合格工序数据分析数据信息收集、分析职责数据分析改进持续改进纠正措施预防措施改进措施的验证附录颁布令依据 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系标准的要求,并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司(以下简称“公司”)的施工管理特点,特制定本《质量手册》。本手册规定了公司的质量方针,对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述,是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则,是开展质量活动必须遵循的标准和规范。本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。中国建筑工程总公司总承包部中国建筑总承包公司总经理: (王彤宙) 二○○二年四月九日质量承诺质量方针过程精品,质量重于泰山;中国建筑,服务跨越五洲。内涵解释: 公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位,要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品,把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种,使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程,做到凡事有章可循,凡事有据可查,凡事有人负责,凡事有人监督。通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应,做大做强中国建筑。质量目标工程合格率达到 100% ,工程优良率达到 80% ,顾客满意率达到 90% 。内涵解释: ?所有工程的一次交验合格率为 100% ; ?单位工程竣工面积的优良率达到 80% 以上; ?使 90% 以上的顾客满意。企业概况中国建筑工程总公司(以下简称中建总公司)组建于 1982 年,是中国最大的建筑联合企业,也是中国最大的国际工程承包商。主要经营范围:国内外土木工程和建筑工程的勘察、设计、施工