文档介绍：邮政企业推行IS09001标准的实践与思考
近几年来，贯彻IS09001标准已在国内企事业单位中盛行，在一些稍上 规模的招标会上，投标企业是否通过IS09001认证已成了必备的资质之一。 日常生活中，我们也经常会看到产品的包装上标注“本企业通过IS09001: 2000 认证”的字样。大家都以通过IS09001认证为荣，而通过IS09001认证的产 品几乎也成了优质产品的代名词。
邮政部门是公众服务型企业，服务就是我们邮政企业的产品。在邮政企 业推行IS09001标准，就是建立一套符合邮政实际的规范，让邮政的各个部 门、各个环节的运作都在标准的控制之下，从而使企业的管理逐步走向科学 化、制度化、规范化的道路，服务水平和档次不断提升，客户满意度不断提 高，参与市场竞争的能力不断增强。
江苏省宝应县邮政局从2002年4月份开始贯彻IS09001标准，经过全体 员工的不懈努力，于2002年12月份一次性通过了第三方的认证审核，获得 了质量体系认证证书，并连续几年保证了监督审核的顺利通过。几年来的实践 表明，推行IS09001确实是一种提高服务质量、提升企业管理水平、促进企 业发展的行之有效的管理手段。本文就邮政企业推行IS09001标准的可行性、 必要性和现实意义，结合贯标工作实践谈一些粗浅的认识。
—、邮政企业推行IS09001标准的可行性和必要性
IS09000族标准是西方发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有很强 的通用性和指导性，实施IS09000族标准能够有效促进质量管理工作的改进 和完善，对提高组织的管理水平能起到良好的作用。国际标准化组织在2000 年12月15日发布的2000版IS09001标准更加适合服务行业。邮政作为公用 服务型企业，推行IS09001标准应该说是一种提高自身形象和竞争力、顺应 潮流的明智之举。
1、 在邮政企业推行IS09001标准的可行性
IS09001标准注重过程控制，任何一个组织都可以按此标准进行管理，具 有普遍的适用性。邮政企业推行IS09001标准，从根本上来说，就是从邮政 行业的公用性角度出发，进行需求分析、质量目标制定、服务和生产过程控 制、质量监督等策划工作，将每一类管理活动划分为计划、实施、检查和处 理四个阶段（即PDCA循环工作程序），做到有始有终、循环往复，从而完成 服务的整个过程的控制，保证邮政企业能够为社会和客户提供优质、高效的 服务。
实际上，邮政企业在推行IS09001标准前，就已经具备了质量管理体系 所要求的组织结构、职责、程序、过程和资源配置等架构，只不过没有完全 按IS09001标准的要求来实施。贯标的目的就是要求邮政企业能够按IS09001 的标准来健全其管理体系，使之趋于完善、科学和有效。在管理方面，邮政 企业已有一整套规章制度，如：邮件处理时限、邮件处理频次、三项基本制 度、业务操作规程、服务规范、安全保密制度等，同时还建立了一整套监督 检查制度，建立了质量监督网，保证了邮政服务的有效性。另外，为适应这 几年邮政大发展的需要，邮政企业还逐步配备了开展邮政服务工作所必须的 资源，包括人力资源和物力资源，尤其是在人力资源方面，近几年邮政部门 全方位加大了教育和培训力度，员工素质有了很大的提高，这就使邮政企业 具备了推行IS09001标准的现实基础。
2、 在