文档介绍：酒店员工培训心得体会
心得一：酒店员工培训心得体会
进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培 训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训 的心得体会：服务的重要性。一个酒店能不能在激烈的市场 竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、 环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、 财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越 来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的髙低作为选择 餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的 主要手段。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语 言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思 想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务 人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即 可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问 候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣 堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留 一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务 过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不
满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。 由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地 方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个 性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该 会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以 便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明 白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而 且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍 难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做 的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务 人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。 身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随 机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服 务。
要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发 脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待 人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让 客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规 定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客
深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服 整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生 头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表 外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修 剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意 卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、 亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务 生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待 人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定 要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上” 为原则。
2、 服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使 工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也 应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方 式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺 利进行。
3、 服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅 的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，
才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的 修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更 能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待 人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定 要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上” 为原则。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都 是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那 个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要 好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。 让酒店越来越好，更上一层楼。
心得二：酒店员工培训心得体会
转眼间，我进入XX酒店培训已经一个星期了，在这一 周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的 帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！
虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很 长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非 常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。 这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第
一印象就