银行业务部工作总结.doc

文档介绍：银行业务部工作总结
银行业务部工作总结
200x年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们 营业部全体员工认真学****贯彻和落实各项规章制度。围 绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合营业 部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全 行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作
做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服 务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就 是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结 算工作。
1、 节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足 客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过, 又向人民银行回笼了 650 0万现金。
2、 对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予 最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行 政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、 做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的 安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即 通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资
金的入库，减少库存。
4、 参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排 好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、 上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并 对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠 户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行 长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服 务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子 银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、 错划或漏划等差错。
6、 做好NOV Al. 2. 、 作。
7、 配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
8＞做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了 帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信 息核对与纠错工作。
9、 对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作 （调为集团帐户）。
10、 应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员 进行***培训。
11、 代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并 将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的
速度，满足客户要求。
12、 7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同 时这些帐户也予以销户处理。
13、 7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进 行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。
1 4、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利 移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配 合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有 网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高， 而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力, 才能为客户服务好。
1、 我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员 工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与 处罚，以提高整体服务水平。
2、 在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培 训，今年的业务更新比往年更快，如银行承