文档介绍：银行员工培训心得体会
今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学****培训，透过学****使 我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。
一、 转变市场营销观念，实施核心客户营销策略
当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮 政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切 和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我 们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为 我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，透过生日礼物、 病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并透过交叉营销， 让客户透过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的 服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、 转变经营思路，树立科学发展观
1、 要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速 增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市 场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源 和营销潜能，做大储蓄市场。
2、 着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，透过代理保险、 信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度 每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展 与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队 精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进 商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛： 时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际 性地主动出击。
三、 强化风险防范意识，提升内控管理质量
随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临 着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场 风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要, 透过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不 难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等， 因此我认为在日常工作中应做好以下的资料：
加强员工的思想教育和业务制度的学****利用周例会、晨会，月经营分 析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制 度的资料，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工 作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。
四、 搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化
针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以 人为本，利用现有的职工小家资源，透过和员工一齐生日、节日聚餐，乒乓 球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日持续一种愉悅的情绪，良好的心态, 同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全 服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己带给的 服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美 誉度。
五、 强化执行力，提升管理潜力
何谓执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的潜力。个人执行力 的强弱取决于两个