文档介绍：银行客户经理心得
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神, 结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作 一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解 我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作 中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在二零零八年的 工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的 市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接 触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我 行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、髙柜柜 员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同 时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向； 在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐 心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完 美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我 们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到 宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有 名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问 题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有
大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题, 我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业 务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带 客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助 设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量 较大时，我就会大声询问："**客户请到*号柜台办理业务”， 分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保 持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我 们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产 品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零 钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是 专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行 在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意 见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早 发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产 品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客 户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营 业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络 绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财 产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩 系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱
转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着， 也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，'‘建 设银行有什么产品吸引他们呢？ ”我快速处理完身上的业 务，走到刚才那两位客户身边说"您能给我介绍一下建设银 行的产品吗？ ”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看 连忙解释说："其实您要买的这种产品我们也有，而且太平 洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧 密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品， 如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选 择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努 力，客户选择了太平