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会员体系资料003会员体系搭建.doc

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会员体系资料003会员体系搭建.doc

上传人:蓝天 2021/9/18 文件大小:97 KB

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文档介绍

文档介绍:第一节概述
当下是一个得用户者得天下的时代,但是正如古语云,打江山容易,守护江山艰难。会员 激励体系,不仅是让我们学会打江山,更重要的是延续用户生命周期,使基业常青。
总体而言,会员激励计划可分为三大体系:积分体系、等级体系、品牌体系。其中积分体 系,积分是体系的核心,是虚拟货币的一种,而流动性则是积分的灵魂,因此积分体系是 会员体系的动态系统——驱动力。等级体系,虽然会随着既有规则而有所变动,但是相较 于积分体系而言变动性低,较为固定,因此是较静态系统。最后一个品牌系统,针对一个 产品而言,自产品初便敲定,一般情况下是不会发生变化的,因而是静态系统,但是这静 态系统的作用确是影响生源,是整个激励体系的内核或灵魂所在。
那么,在此将分为动态、较静态、静态,简称”三态模型”来介绍整个会员激励体系如何 搭建。
本文将介绍”三态模型”中的动态体系的积分体系。
下面将以此图为准,进行介绍

第二节动态•积分体系

积分体系是”三态模型”的驱动力,但是对于驱动力而言,最重要的知道往哪儿跑,要不 即使跑得再快也是无济于事。一般而言,可以使用AARRR ( Acquisition. Activation. Retention. Revenue. Refer,此处不再赘述,有兴趣的可以自行査询哈~ )理论来抽取 并明确产品当前积分体系的目标。i目前,由于通过积分体系来获取用户难度较大,但是对
于活跃、留存、营收、传播效果更佳,因此可作为积分体系目标。

行为标准:当通过某种理论或是方式(不仅限于AARRR理论)明确了积分体系目标后, 便可开始设计或是挑选具体用户可实施及测量的行为。这里的重要点是行为、可实施性、 可测量性。举个例子,如果以用户使用产品是的喜悦作为细分目标,则很不合适,因为情 感较测量,页难以控制。而如果使用例如"用户分享APP,作为传播目标的细分,则更加 容易测量,可通过用户行为埋点来进行记录,同时对用户而言行为也更加容易实施。
行为分类:用户在APP±的行为包含了我们期待的行为以及我们不那么期待的行为,以买 票类APP为例,成功购票是我们期望用户增加的操作,而退票则是我们期望用户减少的行 为,因此可以对行为从期望性上进行二次细分。
行为权重:当我们为行为划分好类型后,接下来便是需要对行为进行权重赋分,因为虽然 对于同一类期待行为而言,也有我们在产品当下阶段更加看中的指标。建议此时与产品生 命发展周期及目标相结合(推荐书籍:《精益数据分析》),例如产品中期,此时目标是 用户营收,那么对于与用户营收相关联的行为则可以赋予更高的权重。
行为标价:为用户设定权重后,需要设定行为标价,例如用户成功消费金额即等于行为成 本,因而消费越多,行为标价越高。同样可以为用户注册APP的行为、登录APP、打开 APP等不同行为标价。
当梳理好适合APP的行为后,便需要对行为赋予积分来使整个积分体系活起来,正如同人 一般,行为方案只是骨架,积分才是血肉,流动着带来源源不尽的活力。

积分发放有自己的属性,可分为发放与否、数量;其中发放与否可与行为期待性相辅相成,
而积分数量则与行为激励的强度相辅相成。
行为与积分联结:根据心理学的强化理论,积分

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