文档介绍：物业效劳品牌建立
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课程内容特点
过程导向
结合物业物管的开展阶段研究管理变革
案例深入
剖析关键案例、探究内在规律
系统思路
由实例总结提炼系统管理思维
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课程声明
开放 --
欢送学员就所关注的，又与本课程有关的问题研讨。
灵敏 --
鼓励提问、分享、交流，可以递交小纸条！
理解 --
不提供物业详细的管理制度、流程等文本。
不涉及物业管理的内部机密。
知识产权 --
尊重老师的知识产权，请勿录音、拍照或摄像。
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XX物业管理与品牌建立
第一章 物业地产与物业物管：谁成就了谁？
第二章 XX物业背景渊源
第三章 学艺江湖 困惑与理论
第四章 内外冲突 左右摇摆
第八章 整合推展 名利双收
第六章 危中之机 奇兵救主
第七章 管理示范 再立新功
第十章 考虑与行动
第九章 物业品牌建立北斗七星
第五章 管理上路 一波三折
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物业地产与物管的“标本〞价值
首富潜力股
内地经济欠兴隆地区，房价长期处于全国中下程度
自然条件恶劣，山地建筑，技术复杂，本钱高
人力资源短缺、贫乏
市场竞争剧烈：房地产市场练兵场
规模快速扩张
中高端产品
多业态拓展
全国扩张
纳税第一
金牌物管
满意度第一
全国著名商标
行业一线阵营
品种、品质、
效劳、品牌、
规模、效益、
速度、潜力
…俱佳！
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物业品牌：谁成就了谁？
业界评价：
物业物管是物业地产的核心竞争力之一！
许多业主表示：
我们买房子，就冲着物业物管，物业的品牌而去!
物业成就了
物业地产？
地产成就了
XX物业？
先有鸡，还是先有蛋？！
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学****物业的核心问题
物业如何开展到今天的状态？- - 经历教训
我们如何借鉴物业的经历？- - 为我所用
物业走过了什么弯路？得到什么教训？
物业总结了什么样的经历与规律？
“规律〞的普遍适应性与“详细方法〞的局限性
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核心提示：解析物业管理的两大线索
意愿、主动性
素质、才能<br****惯、气氛
团队、成长
传承…
责任、职责
方案、分工
流程、制度
标准、检核
改善…
〔 客户〕
管理思维工具：太极两仪图
标杆管理借鉴之惑
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第一阶段 研讨问题的“认养〞与规那么
物业的客户满意度高的原因何在？
物业初期出现了许多的内部外部冲突，为什么并没有影响企业品牌建立和企业开展？
物业物管为什么可以承担支持营销的功能？
为什么物管公司可以成为地产管理标准化的实验基地？
物业物管为何可以施行“反推形式〞，促进地产管理提升改进？其他物管企业难以做到？
XX物业如何提升效劳的专业度，精细化程度？
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第二阶段研讨问题的“认养〞与规那么
物业物管快速成长的原因，他们把握了什么要素？
物业物管〔与地产〕品牌建立有什么特点？
物业物管如何与地产形成了“良性互动〞？对我们的启发？
物业物管如何可以抓好细节并实现传承？
许多企业学****标杆详细做法，为什么常常未到达预期的效果？
物业是如何将看似虚幻的“企业文化〞落实与管理效劳理论并获得惊人成效？
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