文档介绍：办公室工作人员公务活动礼仪规范
一、仪表仪容
，衣冠端正，庄重大方；着装时要扣好
钮扣，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带须系正。
，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、
光脚等不雅行为。
、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染
指甲；头发要干净、整齐。
、短裤、拖鞋，不准戴戒指，不烫
发、蓄长发和胡须，重要的公务活动要穿西服、系领带或穿
其他正装；女同志不准穿透明、过度暴露的服装，不浓妆艳
抹，不留怪发型，重要公务活动要穿职业套装。
二、仪态
，肩平头正，目不斜视。
、抬头，脚步轻而稳。
，不前俯后仰，不伸腿挠脚或把腿放
在桌子上。
三、言谈
。声音自然、清晰、音量适中。
，不讲粗话。使用 “ 你好、请稍候、麻烦您、
抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见 ” 等礼貌用语。
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四、举止
、得体，与人交往热情、友好，不
卑不亢。
， 在外部门、 外单位吸烟时，
要先征求主人同意。
：
(1) 双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。
(2) 挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。
(3) 哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、喧哗。
(4) 随地吐痰、乱丢杂物。
(5) 面对人咳嗽、打喷嚏。
五、接打电话
，要在电话振铃 3 声内接听；要用语文
明、语气和气，首先说 “你好 ” ；接听领导电话，不得使用
“免提 ” ；不得使用办公电话聊天。
，要简明扼要，条理清楚，不过多
重复，对领导的答复和指示要记清楚；给下级机关打电话，
态度要谦和，不盛气凌人。
、到领导办公室或接待重要客人时，要避免
手机发出声响。在公众场合接、打手机时要回避众人，以示
礼貌。
六、进出领导办公室
进领导办公室时，要先轻轻敲门，经允许后方可进入。
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遇领导会见重要客人、打电话时，除紧急公务外，应主动回
避退出。送批文件时，要双手呈给领导，应在离领导稍远位
置等候，待领导阅示后，如无其他交代，迅速离开领导办公
室。
七、外出乘车
，前排即驾驶员身后的第一排
为领导或客人座位。其他各排座位由前而后依次乘座。
，座次为：后排右座，后排左座，后
排中座，副驾驶座。