知识管理ch1知识和知识管理.ppt

文档介绍：知识管理前言:思考? 21 世纪企业发展趋势是什么? ?你认为现代企业中最重要的是什么? ?怎样建立企业的竞争优势? ?你了解世界 100 强榜首的微软公司的资产结构吗? ?如何提高你公司的价值? ?……前言:与初学者谈知识管理?知识管理产生的背景?知识管理与知识科学、知识工程的区别前言:知识管理在管理科学中的地位 IT 文化基础管理信息系统组织行为学知识管理战略管理人力资源管理生产管理财务管理市场营销电子商务物流管理项目管理管理学……管理科学的课程体系教材?教材?廖开际等, 《知识管理原理与应用》,清华大学出版社, 2007 年9月?参考资料? ? ?容?知识管理的基本概念?知识管理理论框架?组织知识资本管理?知识管理战略?组织知识的过程观:生产、加工和共享?组织知识管理的行为观?知识管理技术观?组织知识管理的实施课程引例案例 1: 安达信公司知识管理 1. 安达信公司的知识管理?安达信(Arthur Anderson, AA) 公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务。它为客户提供的服务 % 基于知识。知识是企业最重要的资源,贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。安达信的知识管理定义与理念?知识管理的定义:“促进个人和组织学****的过程”。?实施知识管理时的一些重要理念: ?知识与学****密切相关; ?在将知识与管理结合时,遇到的最大问题是知识不容易管理,因为它存储在人们的头脑中; ?知识管理策略应该与公司的商业战略密切结合。