文档介绍：: .
4 住宅物业服务一级标准
4、1 基本要求
4、 1、 1 客户服务场所
1 设置客户服务场所，配置基本办公设备。
2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收
费项目、 收费标准等相关信息。 提供特约服务得， 公示特约服务项目及服务标准、 收费标准。
3 客户服务场所工作时间，工作日不少于 8 小时，其她时间设置值班人员。
4 设置并公示 24 小时服务电话。
4、 1、 2 人员
1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2 从业人员佩戴标志。
3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4 项目负责人具有 2 年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历， 为本市项目负责人信 用信息档案登记在册人员。
4、 1、 3 制度
1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩 序维护等管理制度。
2 建立突发公共事件应急预案。
3 建立物业服务工作记录。
4、 1、 4 档案
1 建立物业管理档案。
2 配备档案管理人员。
4、 1 、 5 标志
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
4、 1、 6 客户服务
1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2 涉及业主或使用人正常生活得重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴 通知，履行告知义务。
3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定得行为，应劝阻并报告相关行政主管部
门。
4 水、电急修 20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责得设 备设施应在 30 分钟内告知。
5 业主或使用人提出得意见、建议、投诉在 3 个工作日内回复。
6 每年公开征集 1 次物业服务意见，公示整改情况。
7 配合相关部门进行公益性宣传。
8 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
4、 1、 7 专项服务委托管理
1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2 专项服务企业应符合相关行政主管部门得资质要求；操作人员应持有相应得职业资格证 书。
3 专项服务企业人员佩戴标志。
4 对专项服务进行监督及评价。
4、2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护
4、 2、 1 综合管理
1 建立房屋及共用设施设备得基础档案。
2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。
3 组织实施房屋使用安全情况评估检查。
4 共用部位检查中发现得问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用 设施设备运行中出现得故障及检查中发现得问题，应即时组织修复。
5 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
6 特种设备按照有关规定运行、维修养护与定期检测。
7 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。
8 设备机房
1) 每月清洁 1 次，室内无杂物。
2) 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3) 在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。