倾听的艺术.ppt

文档介绍：倾听的艺术
倾听的艺术
古之慎言人也，戒之哉！无多言，多言多败
----------《金人铭》
倾听的艺术
格言
倾听是一种努力，仅仅听见并不是一种优点，即使鸭子也能听见。——伊戈尔
当你的朋友向你倾吐胸臆的时候，你不要怕说出心中的“否”，也不要瞒住你心中的“可”。当他静默的时候，你的心仍要倾听他的心；因为在友谊里，不用言语，一切的思想，一切的愿望，一切的希冀，都在无声的喜乐中发生而共享了。  ——纪伯伦
倾听的艺术
听 Vs 倾听
听
耳朵接受响声的行为
只有声音,没有信息
被动的、自动的、自然的
倾听
不仅获得信息,而且更加了解我们
自己及我们的思维途径
需要技巧和实践
积极的和有意识的
倾听的艺术
精力投入的程度
最高
倾听以帮助他人(积极的/同理的)
倾听以作出分析和评价
倾听以记住内容
倾听以理解内容
最低 听(被动的)
倾听的艺术
倾听的层次
A、最低一层是听而不闻，心不在焉。
B、第二层次是虚以应付，敷衍了事。
C、第三个层次是“选择倾听”， 只听感兴趣的话题
D、第四层次是“专注地听”，但并未用心。
E、最高层次即真正用心倾听，是设身处地的倾听
倾听的艺术
不同的倾听
倾听的艺术
倾听的五位一体法则——
用耳听
用眼看
用嘴问
用脑思考
用心灵感受
倾听的艺术
识别
解释
评价
回应
记忆
倾听的过程
倾听的艺术
一项针对白领员工每日状况的调查表明
写9%
读16%
讲30%
听45%
45%
30%
16%
9%
倾听的艺术