文档介绍：《汽车售后服务》课程标准
《汽车售后服务管理》
课程教学标准
课程建设负责人： 朱新斌
联 系 电 话： ********** _
系（教研室）负责人： 杨学斌
联 系 电 话：____**********
塔城地区乌苏职业技术学校
2021年2月23日
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《汽车售后服务管理》课程标准
一 课程名称： 汽车售后服务管理
专业代码：051700
学制：三年 维修电工实训课程标准 执笔人：朱新斌
审核人：石丽芝 定稿人：杨学斌
适用专业：汽车应用与维修
二．课程概述
《汽车售后服务》课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。是获取汽车维修工技能证书必备的相关专业知识课程。
课程的定位
《汽车售后服务》课程是学院汽车技术服务与营销专业的专业必修课。
，使学生具备行业岗位所需的基本知识和职业能力
本课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。通过本课程的学****使学生熟识现代汽车服务涵盖的领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范及汽车服务市场的运营模式。本课程着重培养和提高汽车服务行业管理人员的职业能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性、针对性；强调学****培训的实性和实效性。
，使学生具备良好的职业素质和素养
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通过本课程的学****促使学生全面综合的掌握汽车服务行业的方式、规则、及行业要求，进一步的提高学生的职业能力，能够尽快的适应汽车技术服务与营销行业的岗位需求。
前期课程：《汽车保险与理赔》、《发动机构造与维修》、《汽车文化》、《经济学基础》、《消费心理学》、《汽车营销技术》、《商贸谈判与服务礼仪》等
学员接受过职业基础教育，对机械系统和电气系统的相关知识有一定的了解；学员具有一定的职业道德素质、具有安全环保意识及企业服务意识。
三．课程目标
专业能力 
能够熟识现代汽车服务涵盖的领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范；
，提供不同的服务标准与要求，同时能够达到让汽车消费顾客对汽车行业的员工服务的满意；
、全面综合的掌握汽车服务行业的方式、规则、及行业要求，提高学生的职业能力，能够尽快的适应岗位需求。
、掌握汽车服务战略、汽车技术服务管理政策法规及汽车产业发展政策；
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熟悉汽车销售服务、售后服务、汽车美容、汽车配件经营、旧车交易、汽车服务市场开发、汽车保险等汽车服务领域的操作方法及运营模式；
熟悉不同汽车企业的汽车服务模式与理念，同时还要熟悉各种汽车服务的标准流程；
，还要了解汽车法律服务相关知识以及汽车综合服务市场的开发知识。
：
、人际沟通能力；
   具有吃苦耐劳，一丝不苟的严谨工作作风，与人相处和与人沟通的素质；
；
、持久的关系。
，培养学生勤于思考，做事认真的良好作风，能立足专业规划自己未来的职业生涯的能力。
，培养学生谦虚好学的能力，能利用各种信息媒体，获取新知识、新技术的能力。
，培养学生善于观察、自主思考、独立分析问题与解决问题的能力。
四．课程内容与要求、参考课时、教学方法建议
课程内容与要求、参考课时
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序号
单元名称
单元描述
能力培养对应的实验与实训项目序号
学时小计
其中
理论
实践
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绪论
内容：我国汽车产业的现况与发展；汽车综合服务的内涵；汽车综合服务产业的发展与地位。
重点及能力培养要求：通过课程学****掌握汽车综合服务的内容以及汽车后市场的发展前景。
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汽车综合服务战略
内容：汽车服务战略的概念、服务竞争战略、服务质量、服务补救意义以及补救服务方法。
重点及能力培养要求：通过课程学****能够运用汽车服务战略及深刻理解客户满意及服务补救的含义。
1-调查与分析：长沙市某汽车服务企业的服务质量控制方法及服务补救过程的设置。
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