文档介绍：接
待
礼
仪
手
册
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前 言
“知礼而后作”，礼仪是个人职业素养的体现。
我们认为，礼仪是一个修炼的过程，其实，“人与人之间实在是少有差别，但
就是那少许的差别才益显重要。”
职业形象是职业素养的外在呈现，是团队和个人发展的“解码器”，职业素
养，将有助于打造无懈可击的完美团队。
职业形象，辉映个人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。
提升职业形象和职业素养，靠的是内外兼修。
准备破茧而出，蜕变成彩蝶的每一个你，只要努力，永远都不迟。
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目录
一、对待预约客人的接待礼仪 1
二、对待未预约客人的接待礼仪 2
三、特殊情况的处理 3
四、客户接待方案 4
五、公司商务接待标准 6
附录一： 8
客户来访接待通知单 8
附录二： 10
商务接待申请表 10
附录三： 11
接待行程安排表 11
附录四： 12
商务招待费用超额审批表 12
附录五： 13
来访接待总结报告 13
附录六： 14
客户来访登记表 14
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一、对待预约客人的接待礼仪
、迎接来访者
（ 1 ）在办公室内迎接
、见到客人的第一时间
应立刻停止手上的工作和谈话，站起来，注视对方，面带微笑地主动问好。
B、正在打电话
可用手示意，请来访者稍候，脸上应报以真诚的微笑，并尽快结束通话
C、握手
面对来访者，秘书一般不主动伸出手与来访者握手，但如果来访者先伸出手，秘书必须与之握手。
（ 2 ）在办公室外迎接
、公司或大楼门口
B、来访者的工作单位或其下榻的宾馆
C、机场、车站、码头等（要考虑交通堵塞，时间留有余地）
确定对方身份，查对预约登记（查阅客户来访登记表）
1 ）来访者是预约前来把客人引至会客地点，然后通知被访者。
2 ）来访者没有预约 了解对方的身份及来访目的后，视具体情况做好分流接待工作。
接待预约来访者
1 ）引导★将客人引至会客处，请他稍候，然后通知上司。（引导客人前应注意收拾好桌面上的重要文件，保存并关闭
电脑中的重要文件。）
★如果是第一次上门的客人，秘书须陪同上司进入会客室，并为双方做简单介绍。
（ 2 ）客人需要等候
★客人来的较早，被访者还不能接待，秘书应该请客人入座，递送茶水，提供书报、企业宣传资料等供客人排
遣时间，妥善招待等候。
3 ）会客结束★礼貌送别客人，提醒和帮助对方拿好所带物品，主动帮客人取好衣物。必要时，秘书还应将客人送至电梯间、公司大门或轿车边，目送客人离去
★来访者离开后，应对来访情况进行记录。
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二、对待未预约客人的接待礼仪
1 ）礼貌地问清对方的身份和来访事由★确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的，并登记客户来访登记表（见附录六）。
2 ）在权限范围内酌情处理来访者★权限内秘书可自行处理，不用请示上司，尤其是对哪些上司不愿意见的来访者，秘书要想办法为上司挡驾。★如果来访者的问题不需要上司解决，秘书应设法联系相关部门或人员，看是否能介绍客人前去接洽。
3 ）需要上司接待时，请示上司是否接受来访
★不要直接回答上司在或不在。
★若上司不愿意接见，秘书要以上司不在或上司很忙为理由委婉拒绝。
★若上司不在或一时联系不上，表示歉意，并请对方留言和留下联系方式或酌情预约改天会见。
（ 4 ）来访者是上司熟悉的人