文档介绍：2011年长安马自达销售满意度调查问卷（面访）
【主体问卷】
[分值示卡] 接下来和您谈谈我们展厅环境设施方面的情况，请您对以下各个方面打分，用1~10分打分（10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分值越高满意程度越高）
打分标准
非常满意 非常不满意
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
环境设施方面
A-1
展厅外部、内部整洁程度
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
分
[对1-8分的用户提问] 您对展厅整洁程度不满意的原因是（复选）：
展厅外部环境不好、脏乱
展厅内部地面不干净
展厅内部设施不干净（桌椅、陈列柜等）
展厅内部设施摆放凌乱、不整齐
展示车辆不干净整洁
其他，请注明：
A-2
展厅内部的舒适程度，如：休息区、洽谈区、卫生间等
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
分
[对1-8分的用户提问] 您对展厅内部舒适性不满意的原因是（复选）：
休息区、洽谈区座椅不舒服/没有沙发
没有人给我倒水
没有多种饮料、点心可以选择
休息区设施设备简陋
休息区视听设备不齐全，如没有电脑、电视等
洽谈区之间离得太近/狭小，不方便谈话/行动
洽谈区灯光昏暗
卫生间不干净
卫生间有异味
其他，请注明：
A-3
宣传资料齐全/及时提供
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
分
[对1-8分的用户提问] 您对宣传资料齐全性/及时提供不满意的原因是（复选）：
销售顾问没有及时提供宣传资料
展厅内产品手册少
资料架摆放位置差/不显眼/不方便拿
产品宣传资料内容简单、不丰富、不全面
宣传资料做工粗糙，不易保存
宣传资料不是我感兴趣的车辆的
宣传资料过期/没有及时更新
其他，请注明：
A-4您认为该经销商的儿童娱乐区能否满足客户的需求？（如果客户不确定，希望被访者凭自己的感觉做出判断）
单选
是
否[继续回答]
A-5儿童娱乐区为什么不能满足客户需求？可以如何改进？ （访问员需追问）
A-6您觉得我们在环境设施方面有哪些地方做的还不太好，令您感觉不满意？还有呢？还有呢？
下面请您就以下各方面用1~10分打分
销售顾问方面
B-1
您等待被接待的时间
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
分
[对1-8分的用户提问] 您对等待被接待的时间不满意的原因是（复选）：
等了很长时间才有人接待我
一直没有人接待我，是我自己找的销售顾问
其它，请注明
B-2
销售顾问专心接待您
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
分
[对1-8分的用户提问] 您对销售顾问专心接待您不满意的原因是（复选）：
销售顾问忙于接待其他客户
销售人员不友好/态度差/语气差/目中无人
销售顾问缺乏主动性\不热情\态度冷淡\不主动服务\消极应付\敷衍
销售顾问中途接电话
销售顾问接待时发短信
销售顾问中途离开/换人
其它，请注明：
B-3
销售顾问介绍汽车配置、优点及竞争车型的专业性
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
分
[对1-8分的用户提问] 您对销售顾问专业性不满意的原因是（复选）：
介绍不详细、笼统、粗糙、不全面、不完整
业务知识不熟悉/对车辆不了解/对车不太懂
较竞争车型的比较不够
过分诋毁，贬低竞争车型
只说优点，没有做客观介绍/夸大其辞
其它，请注明：
B-4
销售顾问礼貌、友善
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
分
B-5
洽谈过程中轻松、没有压力
10
9
8
7
6