文档介绍：第六章后勤管理制度
一、内务整理制度
（一）员工要讲究卫生，养成良好的卫生习惯，保持办公室内外清洁美观，创造良好的工作环境。
（二）办公室人员每天早上应提前到办公室，按照划分的责任区搞好卫生工作：
1、文件筐内资料排列整齐；
2、办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，茶具无茶渍、水垢，烟灰缸洁净如新；
3、办公椅摆放整齐；
4、地面无杂物、污水，每天要拖扫地面，每周至少吸尘一次。
5、花盆内无枯叶、杂草。
（三）每天下班前将桌面上的书籍、文件和资料归类后，整齐地摆放在文件框内；其余物品也应摆放整齐，保持桌面整洁，及时清理个人办公垃圾；门窗锁好，将一切电源切断后方可离开。
（四）内务整理流程：
下
班
前
关闭好门窗、电源等
清理办公桌
桌面洁净，文件框内文件摆放整齐
及时清理个人办公垃圾
清理垃圾
电脑、打印机、空调、灯等各种电器电源关闭
上班中
上
班
前
上
班
前
开窗通风
清理花木
清洁办公室
备好茶水
窗台、纱窗、玻璃窗、办公桌椅（机械连接部位紧固无松动）、文件柜、会客区、茶艺台、摆饰、地毯（每周吸尘至少一次）等整齐洁净
会客后随时整理
鲜花每天换水一次，花木没有枯叶、杂草
领导到办公室的同时
二、员工行为规范管理
（一）仪容、仪表及电话礼仪
1、仪容、仪表、礼貌用语
①女员工穿着应大方得体，不戴过多的首饰，耳环不超过耳垂；
② 男员工不得穿背心、短裤、拖鞋，不留络腮胡、不留奇异发型。
③ 常用礼貌用语：“请、您好、谢谢、对不起、不客气、再见”等礼貌用语。
2、电话礼仪
（1）接听
① 应在电话铃响两声内接听电话。
② 公司办公室人员接听电话时，应使用标准问候语“您好，佳瑞集团”，语调温和，音量、速度适中，让对方能听清楚。
③接听重要来电时，应及时在《电话接听登记表》上填写相关内容。
（2）转接
①对于客户咨询的问题尽量准确、详实地回答，不能回答的转接相关人员。
②转接电话时应说：“请稍等，我帮您转一下XXX”。
③电话转接成功，应说：“XXX，XXX找您”。
④电话转接未成功，应说：“对不起， XXX现在不在办公室，请稍后再打。”或说“有什么我可以转告吗”，将留言记录在《电话接听登记表》上，并及时转告相关人员。
（3）挂机：电话结束时应说：“再见”，等两秒钟后再挂断电话。
（二）员工日常行为规范
1、上、下班应按时刷卡考勤；
2、上班时间应着工装、佩戴工作牌，保持坐姿端正、精神饱满；
3、上班时间应讲普通话；
4、主动向领导、同事问好，同事之间应互相尊重、互相帮助；
5、办公资料分类整齐放入文件框，办公用品应整齐摆放在办公桌上，抽屉内物品应分类摆放；
6、进入其他部门办公室前应先敲门，征得许可后方可进入；
7、客人来访时应面带微笑、起立接待，然后为客人让座倒水；
8、工作时间不得接待亲朋好友，特殊情况需征得部门负责人许可，在指定会客区域会客，时间不超过10分钟；
9、厉行节约，杜绝浪费现象；
10、爱护公司财物，对各种办公机具和设备应正确使用，并注意日常的维护和保养；
11、维护更衣室内的清洁卫生，保持地面清洁、干净；
12、每天上班前将个人办公区域及分包卫生区域打扫干净；
13、下班后应随手关闭个人电脑、显示器，切断电源，锁好门、窗，将椅子归位，保持桌面整洁、物品摆放井然有序；
14、值班人员下班后应关闭公共区域打印机、空调、灯、饮水机、碎纸机和电源开关，并锁好门、窗。
（三）员工“十不准”守则
1、不准在中午喝酒（公务应酬除外）；
2、不准顶撞领导；
3、不准打架、斗殴；
4、不准搬弄是非、挑拨离间；
5、不准在上班时间吃东西、打瞌睡、玩游戏、聊天、看与工作无关的书籍、浏览与工作无关的网站；
6、不准用座机电话聊天；
7、不准在办公场所大声喧哗、嬉戏打闹或使用粗鲁语言；
8、不准在公共办公区域吸烟；
9、不准在办公桌上堆放私人物品（水杯、手机除外）；
10、不准私自互相更换更衣柜、配制更衣柜钥匙。
（四）违规处罚：
1、违反1-4项，每次罚款100元；违反5-7项，每次罚款50元；违反8-10项，每次扣10元。
2、由行政部向当事人开具《处罚单》（一式三联，当事人、行政部、财务部各留存一联）；
3、财务部凭《处罚单》从该员工工资中扣除。
三、办公用品（设备）管理制度
（一）办公用品（设备）的分类
1、一类易耗办公用品如下：
铅笔、橡皮、削笔器、圆珠笔、中性笔、笔芯、记号笔、信纸、便笺纸、笔记本、回形针、大头针、订书钉、装订夹、原子印油、出库单、入库单、