现场型小组活动成果.ppt

文档介绍：现场型小组活动成果
前 言

为了贯彻落实院领导提出的“一切以病人为中心”的星级服务理念，提高护理人员的主动服务意识，医院护理部在全院开展了“加强巡视，减少输液病人亮红灯次数”的QC擂台赛活动。
本科护理QC小组积极响应，参与这一活动，提出了“护患心连心”的人性化服务口号，自2-3年4月开始以病人输液过程的服务为切入点，不仅在输液过程中无微不至的予以关注，将我们的患者当作自己的家人，从心理上、生理上、经济上多方面的为他们排忧解难，用自己一颗真诚关爱之心主动地去为患者服务，进而达到使其身心康复的目的。
通过本次活动的开展，护理人员的服务意识进一步增强，主观能动性得以显著提高，而病人的满意度不仅在护理上达到了预期效果，并且辐射到对医疗、后勤等方面，满意度均有极大的改善，使我们目前的护患关系，进入了一个“护患心连心”的新境界。
小 组 概 况
C
小组名称
湘潭市一人民医院五官科护理QC小组
成立时间
2003年4月
课题名称
加强巡视，主动服务，减少病人亮红灯次数
小组类型
现场型
组员学历
大本3、大专8
组 长
张建良、成斌
副组长
张利红
活动日期
2003年4月2日——2003年7月10日
小组成员
11人
课题注册
注册编号2003YYH015
活动频率
5次/月 出勤率100% 均利用业余时间
QC时间

QC小组成员简介
序
号
姓名
性别
年龄
（岁）
文化 程度
小组 职务
职务
职称
在本QC课题
的主要工作
1
成 斌
男
39
本科
组长
科主任
副主任医师
QC小组领导
2
张建良
男
39
本科
组长
科主任
副主任医师
QC小组领导
3
张利红
女
32
专科
副组长
护士长
主管
护师
策划设计
4
刘建平
女
30
专科
组员
教学护士
护师
小组监控
5
陈红艳
女
34
专科
组员
主管
护师
方案实施
6
李 昭
女
33
专科
组员
主管
护师
方案实施
7
张月娥
女
38
专科
组员
主管
护师
方案实施
8
周 平
女
33
专科
组员
护师
方案实施
9
袁伏秀
女
31
专科
组员
护师
方案实施
10
马 宁
女
25
专科
组员
护师
方案实施
11
刘 晖
女
24
本科
组员
医师
方案实施
加强病房巡视，主动服务，减少病人亮红灯次数 选题理由：
加强巡视，主动服务，减少病人亮红灯
提高医院整体竞争力
提高医院护理质量，促进护理改革
提高护理工作主动服务意识，及工作责任心。
降低亮红灯次数，体现医院服务水准
降低投诉率，利于医患，情感沟通
活动计划表
活
动
计
划
表
时间
内容
4月
5月
6月
7月
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2周
选题
●
现状调查
●
原因分析
●
●
要因确认
●
制定对策
●
●
实施对策
●
●
●
●
●
●
检查效果与巩固
●
可行性分析
符合院领导，一切以病人为中心的服务宗旨
各级领导的支持
人员配备与日常工作不发生冲突
病人乐意接受优质的护理服务
现有的人员合理调配，不需要另外增加
得到病人的配合，使病人满意
护理人员主动服务意识加强
可行？
可行！