员工礼仪与行为规范.ppt

文档介绍：1 12礼仪的概念礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的手段和过程。涉及仪容、仪表、穿着、言谈、交往、沟通、情商等内容。在社会活动中,交谈讲究礼仪,可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……只要讲究礼仪,事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪,就会更彰显他的气质与魅力。 2 课程目标: ?了解礼仪规范的具体要求; ?掌握常用的商务礼仪规范; ?自觉遵守公司行为礼仪与规范; ?内强素质、外塑形象. 3 目录办公环境礼仪仪表礼仪电话礼仪 4 会议礼仪 45 仪表礼仪一、服饰礼仪二、仪容礼仪三、仪态礼仪 56 TPO 原则指的是着装要考虑时间( time )、地点( place )和场合( occasion )三个因素,要随着这些因素的变化而有所不同。 TPO 原则掌握 PAS 原则 PAS 原则是服饰礼仪的又一重要原则。 P是指职业“Profession ”,A是指年龄“Age ”,S是指地位“Status ”。要求注重不同职业、年龄、地位的差异,掌握好“度”,才能恰到好处,甚至是锦上添花。一、服饰礼仪服饰礼仪的原则 67 女士服饰要求:得体、美观、大方衣服:合身,熨烫整齐,不宜着露、透、短的衣服; 鞋子:黑色或棕色,鞋跟不要过高; 袜子:在工作场合不宜穿网眼丝袜。花色丝袜,袜子不可以有破损,应带备用袜子。配饰:避免过于花哨的配饰,佩饰少而精,不多于 3件。 78 易车有道女职员仪表标准: 1、必须穿公司制服或与公司制服相近的深色职业套装(裙) ,搭配与套装协调的深色皮鞋; 2、必须在套装左胸前佩戴司徽(司徽佩戴位置应距西装下开领 1-2cm 处); 3、不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋上班。 89 我司女职员仪表要求: 1、上班时可化淡妆,面带微笑; 2、须保持头发清洁,发型文雅、庄重、梳理齐整; 3、西装、西裙、衬衣须平整、清洁; 4、指甲不宜过长,并保持清洁,不得在手、脚趾甲上涂抹有颜色的指甲油; 5、穿套裙时须配肤色或深色丝袜,无破损; 6、皮鞋必须擦抹光亮,保持清洁。 910 10