文档介绍：家具售后服务承诺及方案
目 录
（一）售后服务计划表 1
（二）售后服务机构 1
（三）维修队伍人员构成 2
（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 2
（五）免费培训方案 3
（六）家具企业销售服务的八项承诺 4
（七）优惠的售后服务承诺 5
（八）免费设计及提供详细需求方案 5
（一）售后服务计划表
1、本企业对所售产品实行 _____年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、
包换、包退。
2、本企业对所售产品实行 _____年免费保修。
3、对用户提出的质量信息，本企业做到 _____小时内电话响应。
4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后 _____小时服务到位。
5、售后服务中心地址： _________________
6、售后服务电话： _________________
7、24 小时服务热线： _________________
8、售后服务负责人： _________________
9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。
10、本企业承诺免费运输和免费安装。
11、为用户提供免费家具样式设计， 免费制订需求明细表， 免费提供价格咨
询服务。
（二）售后服务机构（含备件库址）
售后服 机构
地址
能
人
系人
系
售后服 中心
1、免 采 人 和提供需求采
清 ；
售后服 分部
2、送 上 ；
3、承担三包和免 保修；
4、 上 培 和搬迁重 ；
⋯⋯
5、企 承 的其他服
1、保修期内免 提供 品 件；
件 2、保修期 后以 惠价格提供易
件
售后服 人： 系 ：
（三）维修队伍人员构成
管理人员体系表
序号
1
2
姓名
职务
副总经理
售后部经理
联系电话
售后服务人员体系表
序号
姓名
职务
职能
1
售后部经理
八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排
维修和售后服务事宜
2
工程师
八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排
维修和售后服务事宜
3
质检员
六年质检经验，有丰富排查故障经验
6
质检员
五年以上的生产、安装经验
7
维修组长
五年以上的生产、安装经验
8
维修组长
五年以上的生产、安装经验
售后服务范围：
小时服务热线：服务中心进址：售后总负责人：
（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺
免费保修期满后，本企业将按下表中所列