文档介绍：电子商务系统的绩效评价
第八章 电子商务系统的绩效评价
了解电子商务系统绩效评价的应用现状；
熟悉电子商务系统绩效评价的主要内容；
掌握技术性能评价、经济效益评价和社会效果评价的评价重点；
重点掌握技术性能评价的主要内容、经济效益评价的主要指标，和社会效果评价的主要方式。
学****目标
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第八章 电子商务系统的绩效评价
第一节 电子商务系统绩效评价的基本概念
第二节 电子商务系统技术性能评价
第三节 电子商务系统经济效益评价
第四节 电子商务系统社会效果评价
本章小结
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第一节 电子商务系统绩效评价的基本概念
一、电子商务系统绩效评价的含义
二、电子商务系统绩效评价的特点和原则
三、电子商务系统绩效评价的主要内容
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一、电子商务系统绩效评价的含义
电子商务系统的绩效评价是指借助一定的定量化和定性化指标对已建成的电子商务系统的各个方面，包括对系统建设目的、运行过程、建设效益、对组织的作用和影响等方面，进行的系统、客观的分析，以期总结和改善企业的电子商务系统。
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二、电子商务系统绩效评价的特点和原则
1．电子商务系统绩效评价的特点
（1）现实性
（2）市场性
（3）预测性
（4）公正性
（5）全面性
（6）反馈性
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二、电子商务系统绩效评价的特点和原则
2．电子商务系统绩效评价应遵循的原则
（1）独立性原则
（2）客观性原则
（3）科学性原则
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三、电子商务系统绩效评价的主要内容
1．电子商务系统的技术性能评价
技术性能评价是对电子商务系统最基本的评价技术性能评价主要评价电子商务系统的可靠性、可用性、安全性、可维护性等方面的指标是否达到了设计要求。是从系统所提供的功能和具有的技术性能两个角度进行评价，对系统进行上述技术评价的目的是为了评价系统的实际效能，为系统的进一步改进或更新提供决策依据。
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三、电子商务系统绩效评价的主要内容
2．电子商务系统的经济效益评价
经济效益评价主要是指对系统所产生的直接经济效益和间接经济效益的评价。对电子商务系统的经济性效益评价主要是通过费用效益分析来实现的。评价指标主要反映在电子商务系统对企业经济效益做出的贡献，即就是电子商务系统建成运营后，为企业带来了哪些经济效益。评价的目的是为后续系统建设的投资提供决策依据。
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三、电子商务系统绩效评价的主要内容
3．电子商务系统的社会效果评价
企业电子商务系统不但是企业的电子经营平台，还是企业与客户、供应商、合作伙伴交流的窗口和企业文化的反映，因此，电子商务系统绩效评价的另一个内容，就是包括反映电子商系统为企业带来的社会影响的社会效果评价。社会效果评价指标主要是社会及企业用户使用系统的情况，这一指标反映了利益相关者对系统的接受效果。
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