文档介绍：大堂引导员测试题（一）
一、填空题（每题1分，共50分）
1•建行卡在我行柜台取现，最多可取（5000 ）元，收费标准
为（8 %0,最低一元）o
2•四川农商银行在我行柜台存款，收费表准为（4 %。）, （ 20 ） 元封顶。
3•存折丢失并忘记密码需复印（3）张身份证复印件，首先做（密 码）挂失，（7 ）天后前来办理，再做（存折）挂失，还需 在等（7 ）天。
4. （16 ）岁以下中国公民开户，需监护人代理开户，需提供户
口本和（出生证明或开户行所在地的公证处开据的监护证明。
）。
5•自助设备每卡每日最高取款金额为（2万元 ），无卡存款最
高限额为（5万元），转账为（5万元 ）。
6.（存折打满 ）情况下，更换存折可以不需要出示身份证。
7•代理取款（5 ）万元需提供双方身份证并复印。
8•我行卡在广州工商银行取款收费标准为（%+2元/笔 ）。
、、、、三年、
、
密码连续输错（3 ）次将被锁定，需填（特殊业务凭证 ）
单解锁。
客户吞卡时，除记录吞卡时间、地点外，还应核实（卡是 否为客户本人所有）和此卡是否为我行卡，如果是建行卡需提 供（带有姓名、省份证号、账号的个人信息表）。
12•李某持我行大海卡转账30万元到建设银行，手续费为（ ）
J U o
13•我行手机银行下载网址为： .
（2万 ）元存取款，要引导客户到自助设备办理。
15•手机银行单笔转帐最高限额为（5万 ），日累计限额（20 万元）。
（一个公司只能开一个基本户）， 开基本户所提供材料有—营业执照正副本__、税务登记证 、
—组织机构代码证__和法人身份证。基本户可以取现和转账。
17•—般户只能转账不能取现，开立一般账户需提供资料为：（6 种）：营业执照正副本、税务登记证、组织机构代码证、开户许 可证、机构信用代码证、法人身份证（代理开户需授权书及代理 人身份证）
18,2014年2月5日的大写日期为:贰零壹肆年零贰月零五日.
：人民币 写金额为人民币一千五百六十八元玖角畚分。
：二零零零年壹拾月零五日 二、判断题（每题5分，共25分）
1•卡配折没有限制，在哪个网点办都可以（"）。
2折配卡也无限制（J ）。
3•开户、销户都可以代办（错，销户只能本人办理定期销户可 代办）。
4、密码挂失当天就能办理重置密码。（V ）。
5•卡挂失可以代办、密码挂失不能代办（V ）。
案例分析：
案例1:.如果客户在ATM机取款，机器未吐钱，只打印一张凭条, 作为大堂引导该怎样处理？ （6分）
通常3-5分钟系统会自动冲正，安抚客户情绪帮助客户查询。如 果未冲正，则