文档介绍：.专业 .专注 .
数据中心机房及信息化终端设备维护方案
一、概况
xxx客户数据中心机房于 XX年投入使用 ，目前即将过保和需要续保运维的设备
清单如下 ：
序号 设备材料名称 规格型号 品牌 数量 单位
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另外，全院网络交换机设备使用年限较长 ，已全部过保 ，存在一定的安全隐
患。
二、维保的意义
通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命 ，降低设备出现故障的概率 ，
避免重特大事故发生 ，避免不必要的经济损失 。设备故障时 ，可提供快速的备件
供应，技术支持 ，故障处理等服务 。
通过系统的维护可以提前发现问题 ，并解决问题 。将故障消灭在萌芽状态 ，
提高系统的安全性 ，做到为客户排忧解难 ，减少客户人力 、物力投入的成本 。为
机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障 。可延迟客户设备的淘汰时间 ，使
可用价值最大化 。
通过引入专业的维护公司 ，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强
的维护保养工作中解放出来 ，提升客户的工作效率 ，更好的发挥信息或科技部门
的自身职能 。
通过专业的维护 ，将机房内各设备的运行数据进行整理 ，进行数据分析 ，给
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客户的机房基础设施建设 、管理和投入提供依据 。
三、维护范围
1、数据中心供配电系统
2、数据中心信息化系统
3、全院信息化终端设备
4、数据库及虚拟化系统
四、提供的服务
为更好的服务好客户 ，确实按质按量的对设备进行维护 ；我公司根据国家相
关标准及厂商维护标准 ，结合自身多年经验积累和客户需求 ，制定了一套自有的
服务内容 ：
1、 我公司在本地储备相应设备的备品备件 ，确保在系统出现故障时 ，及时
免费更换新的器件 ，保障设备使用安全 。
24小时联络机制 ，同时指定一名负责人与使用方保持沟
通，确保 7*24 小时都可靠联系到工程技术人员 ，所有节日都照此标准执行 。
：故障服务响应时间不多于 30 分钟， 2小时内至少 2人以
上携带相关工具 、仪器到达故障现场 ，直到设备恢复正常运行 。
，在维修维护过程中严格执行
技术规范 ，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求 。在维修维护间 ，我方应
对设施设备可能存在的故障隐患做出评估 ，并进行恰当的预防性处理 ，以保证设
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施设备的安全运行 。若故障隐患超出维修维护范围的 ，及时书面通知客户 ，并提
出消除隐患建议 。
：将机房内设备的整个系统
等汇编成资料 ，由维护人员进行统一放置 ，便于应急查询 。
，每次巡检后 ，由维修维护方提供巡检报告 ，并由
使用方签字确认 。 每月由我公司客户服务人员定期进行回访 ，听取客户意见反馈 ，
搭建起双方的沟通渠道 。
：设备在 12 小时内还无法修复的应有备份应急处理方案 。
如提供适合负载功率的备机 、备用空调等 。
：提供专业理论知识培训和操作培训 ，维修维护培训 ，简单故障处理培
训，培训文档由我公司整理 。
：全年（包括所有的节假日期