文档介绍：学而思： Bao
好未来最看重的是满班率，续班率和退费率，并将这三率作为考核教师的
重要标准。这三率像压在老师身上的三座大山，但我当时作为学而思数学老师
却在短短三个月内做到了续班率 100%，今天我跟大家分享一下我是如何轻松做
到续班百分百的。
影响续班的众多因素中 ,毫无疑问教学质量是最重要的，除此之外，教学服务也扮演着至关重要的角色。但教学水平的提升不是一蹴而就的，需要长时间的培训和科学的指导。
因此，对咱们中小机构的校长，在短时间内无法改变教学水平的情况下，可以有意识地通过指导老师提升教学服务来提高续班效率。
教育培训不同于其他行业的是付费用户与使用用户的分离，交钱的是家长，学习的却是孩子。这也决定了在续班中，家长是决定续班与否的关键人物，因此，如何服务好家长自然成了不可忽视的环节，这也是我续班的秘诀。
一、快速成为家长最信任的人
我们第一次面对家长，大部分家长都在向老师反应自己孩子的问题，很多
机构的标配回答都是 “来到我们这里之后，孩子的这些问题都可以解决 ”，校长们可以回想一下自己的老师是不是这样回应家长的。
然而要成为一个续班 100%的老师，这样的解决方式是远远不够的，甚至是有风险的。一个优秀的老师不仅要给孩子希望，更要给家长希望。这里有一个我经历的例子展示给大家。
当时的情况是我接手一个王老师班级，那个班她带了半年多，始终就 5 个学生，我接手的时候只剩下 3 个学生，但是我带了一个月之后，班级人数上升到了 28 人，而且一期学完之后，所有的学生都续班了，没有流失一个学生。
我后来总结了一下原因，之所以会有这样的天壤之别，最重要的是在学生报班时，我就赢得了家长的信任。可以让大家感受下我与王老师在同家长沟通时的差异。
家长：王老师您好，我是邹明皓的家长，我是朋友介绍来的。
王老师：家长您好，我是王老师，现在是可以报班的。您直接付款就可以了。
家长：老师，孩子的数学很差，平时成绩就 40 几分。
王老师：这个没关系，先报班吧，我们这里可以帮助孩子解决问题。
家长：哦哦好的，我稍后看看哈。
家长：刘老师您好，我是邹明皓的家长，我是朋友介绍来的。
我：明皓妈妈您好，您直接叫我宝树老师就可以，您是谁介绍来的？（瞬间拉近与家长之间的关系）
家长：我姐姐家的孩子也在您这里学习，她介绍我来的，孩子的名字叫李小敏。
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我：哦，原来是小敏的小姨啊，我听小敏的妈妈说过，因为我这边的课程比较多，班级人数也比较多，所以没来得及联系您。听说明皓特别帅气，就是有些贪玩，成绩有些不理想。（潜在凸显自己的实力，侧面夸奖孩子，给家长希望）
家长：老师您说得太对了，平时的数学成绩只有 40 几分，太头疼了。
我：明皓这样的问题很典型，在我的班级里就有这样的例子，现在孩子的成绩能达到及格线了，这样的孩子很多是因为知识点没有掌握牢固，导致不能灵活运用。所以只需要科学的指导和梳理，就能帮助孩子补上落下的知识。现在孩子刚初一，还来得及补，等到孩子初三，就晚了。所以现在您现在给孩子选择辅导是非常明智的。（例举成功案例