文档介绍：某某医院
陪护服务方案
某某公司
公司网址：
联系电话： 00000000/00000000000 先生
目 录
一、 项目说明 2
二、 背景介绍 2
1、公司介绍 2
2、业务流程 3
3、公司架构： 5
4、合作原因 6
5、服务目标： 7
6、招聘与管理 8
三、进驻过渡方案 11
四、各岗位工作职责 14
五、各项规章制度 16
六、常用表格 24
七、服务费用 33
八、公司证照 34
公司营业执照副本 34
物业管理资质证书 35
质量管理体系证书 36
1、ISO9001 质量管理体系认证证书 36
2、ISO14001 环境体系认证证书 37
3、OHSAS职业健康安全管理体系认证证书 38
企业信用等级证书 39
客户满意度等级证书 40
物业协会会员单位 41
一、 项目说明
项目名称 ：病人陪护
项目地点 ：某某医院（某某路 3 号）
项目范围、内容 ：某某公司在上述病区为院方提供合格的陪护人员（即：护
工），从事病区的病人陪护工作。
二、 背景介绍
1、某某公司介绍
某某公司服务有限公司（简称“某某公司” ）是一家专业从事医院、学
校、工厂、企事业单位物业管理和后勤辅助服务的民营企业。某某公司
成立于 2010 年，注册资本 500 万，具有贰级物业管理资质，现已通过
ISO9001质量管理体系、 ISO14001环境管理体系、 OHSAS18000职业安全
健康管理体系认证。
某某公司目前在医院的物业管理上已取得了一定的经验，并利用自身良
好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务，同时我
们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从
人力资源招募
↓
培训
↓
人力资源输出
↓
人力资源量化管理
某某公司的服务态度： 热心听取客户的意见， 并贯彻真正的解决之道； 诚信、
主动、谦虚、持续的学****态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的
服务。
2、业务流程
以下图为护工接受培训
以下为护工进行操作技能演练
以下图为护工工作中
3、公司架构：
总 经 理
副总经理
财
人
培
品
市
务
事
训
质
场
部
部
部
部
部
项目经理
保
陪
护
绿
维
洁
护
卫
化
修
部
部
部
部
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组
员 服
组
陪
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组
工 养
班
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长
员 务
长
护
长
护
长
护
长
术
人
人
员
员
员
员
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4、合作原因
医院面临的困难：
医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的培训效果不佳，很难对他们有更高的要求。使护理行业的服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务与形象。
平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上的漏洞，会发生各种问