文档介绍：导医培训资料A
导医培训资料
医院为什么要培训？
其一：医疗市场的竞争是多面性的、复杂性的、残酷的。医院为了立足市场、占领市 场、在竞争中取胜，赢利就必须具有一批专业精，素质高的员工。把所有要进入医院的员 工进行培训，从零开始，同步进行，这样每个员工目标一致，起点比同行高，在竞争中更 有优势。
其二：医院给大家培训，不收取任何费用，而学到的知识是属于你们的，将来不管如何 都是你的工作资本；
其三：总公司在全国各地有十多个医院及门诊，给你们的就业面很广，不怕下岗，这一 点其它医疗单位无法与我们总公司相比的；
其四：医院对员工培训的内容是社会科学，接诊技巧，医疗纠纷防范，为人处事等，是 一门在现实生活中必备的一课，只有把培训知识与自己的知识经验相结合，你在工作中才 能熟练掌握，利用基本技能及技巧才能“如鱼得水”，才能发挥你的智慧与能力，才能体 现你的自身价值，在为医院多作出贡献的同时，自己也得到相应的报酬；
其五：医院不是慈善机构、更不是养老院，肩负着员工的利益和考虑社会效益的同时还 要考虑经济效益，只有研究引进更先进的仪器更好的药品更好的服务理念为患者服务，才 能把经济效益搞上去，更好地为社会服务。
总之，医院给你们搭好舞台，你们要为上台前扎好基木功，虚心学****上班时尽心尽 力，不遗余力地做好自己的工作，只有这样才会不辜负医院对你们的期望，希望你们能坚 守各自的工作岗位，兢兢业业努力拼搏，以敬业爱岗的精神和真才实干的本领创造出佳 绩，你们的付出也必将得到丰厚的回报！
一、 导医的服务对象
1、 导医的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目 标，是我们工
作的重要一部分，他们是带看需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作， 他们应受到周到的关注。
2、 病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机 会、工作的价
值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。
二、 病人有哪些权益
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5、 病人对医生、医疗设备、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息 的权力。有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。有权知道自己患病的情 况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。有对医院所提供的服务、质量、价格、员工 服务都可进行投诉。病人需得到的真诚服务。
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病人需得到尊重和关怀。病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。病人需得到所有 检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。病人需要得 到良好的医疗环境、医疗设施、良好的服务。
患者进入医院大门，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言 语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第 一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们 的第一站服务没有到位，失败了，就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济 效益的损失，甚至很大的损失。所以说导医的作用是非常重要的，代表着对医院的品牌 宣传、代表看效益，就是医院的生命线。
四、导医的基本要求
导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特 长，医院规章制度及各种便民优惠措施。
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调 配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人 态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤、手勤、腿勤、眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一，和各种医院宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向、分诊、咨询、迎送、传递特殊信息的 服务功能。
五、 导医对就诊患者的服务流程
1、 一楼导医流程：
患者进入医院大门有迎声——引导挂号——填写病人的门诊病历——收集来院途径一 一发放宣传单——合理分诊并登记门诊记录本——陪送患者到二楼相关门诊科室；
患者化验结果出来后，即时到二楼候诊区接患者进医生办公室。
2、 医助导诊流程（病人不多时）
门诊医生接诊后开出检查单由医助带患者——引导划价收费（引导过程中多跟患者交 流，介绍医院的各种情况，比如医生的医技高超、医院的设备先进与疗效、医院的平价收 费等等）一一检查一交待导医取检查效果一带患者到二楼候诊区等待结果一结果 出来后，导医拿结果带患者回医生办公室；
门诊医生接诊后开出处方还是由医助带患者一引导划价收费（引导过程中根据医生 对患者的病情分析进行交流，比如有多少像你这样的患者在这边治好、疾病的危害性、如 果像这种病不急早治疗的话就会怎么样怎么样之类等等