文档介绍：软件系统维护服务合同
甲方:XXXXXXXXXXX 有限公司
乙方：XXXXX软件科技有限公司
签订日期：2020年7月18日
甲方:
通信地址:
联系人:
联系电话:
电子邮件:
通信地址: 联系人: 联系电话: 电子邮件:
根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定，本着平等互利、真诚合作、
自愿的原则，协商确定由甲方向乙方委托维护 ,达成
以下协议，以资双方共同遵守：
一、 服务收费标准
软件服务收费标准： 元/年
二、 服务说明
1、 服务内容：
（1） 软件系统本身出错，提供因软件本身问题（例如bug引起的问题）的维护服务。
（2） 甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供软件的数据维护。
（3） 甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请安装。
（4） 因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题，不属于维 护范围，乙方仅提供解决建议性方案。
2、 服务联系方式
甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后，乙方 必须在及时给出响应并提供服务。
服务电话：
技术服务邮箱：
3、 服务方式
乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保障甲方出现 问题时能够及时得到有关技术支持。
（1） 服务方式：
1） 电话支持：乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后，立即以电话方式
帮助甲方，指导用户解决问题，电话支持提供7*24小时服务。
2） 远程连接服务：乙方技术人员在客户授权后，可通过远程连接进入用户 系统帮助用户解决问题。可远程连接到客户系统做编程调整，从而确保系 统为用户产生最大的效益，远程连接服务支持工作日5*8小时服务。
3） 现场服务：通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析，并派出专业 工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决，将在2日内 向甲方提出详细解决方案及日程安排，交给甲方确认。
（2） 服务费用
1）乙方维护人员到甲方现场服务，所产生的交通费、住宿费不在维护服务 总费用中包含，交通费、住宿费由甲方支付，如同市则由乙方承担。
三、双方的权利和义务
（一） 甲方权利和义务
甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。
甲方应保证软件系统在正常的环境下运行。
当系统发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况，当乙方来人维护 时，甲方要给予相关协助，为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境 及工作空间，方便乙方尽快展开工作；
非经乙方许可及乙方工程师指导，甲方或非授权的第三方人员不得擅自篡改、 调试系统，如果系统损坏，则由甲方另行承担修复费用。
甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
（二） 乙方权利和义务
乙方在本合同生效之日起，针对本合同产品系统功能范围内的软件程序，提供 技术支持服务。
在技术支持服务期内，乙方为甲方提供应急支持服务与本产品功能有关的问题 的辨认及解决方法，包括实时邮件、电话、QQ远程协助等服务应急支持。
乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致的数据 混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失（非法操作特指：A、正常退出软件， B、染病毒，C、非操作人员使用软件,