文档介绍：电子商务对现代企业管理的影响
摘要：本文分析了以信息技术为基础的电子商务时代对现代企业管理的影响。通过分析，认为上述影响主要体现在两个方面:首先是各种先进技术尤其是IT的运用使得现代企业的运作和管理手段变得强有力和丰富;其次是电子商务使得企业思想发生了巨人的变革，这主要体现在以顾客需求为向的运作模式的出现和供应链管理的广泛应用上。最后对若干有待深入研究的问题进行了展望。
关键词：电子商务;现代企业管理;顾客需求导向;企业资源计划;客户关系管理
目 录
摘要……………………………………………………………………………………………………………… 1
关键词…………………………………………………………………………………………………………… 1
电子商务的出现……………………………………………………………………………………………4
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从企业管理的角度认识电子商务…………………………………………………………………………8
从企业管理的角度来看，我们认为可以从以下两个方面来理解电子商务………………………8
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以满足顾客需求为导向的运作模式——电子商务环境下企业经营管理的核心………………………11
企业资源计划——电子商务环境下的企业资源管理技术………………………………………………13
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ERP系统的管理思想…………………………………………………………………………………14
客户关系管理——顾客需求导向经营模式的报告………………………………………………………16
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CRM的内容……………………………………………………………………………………………16
6． 电子商务对现代企业管理的作用…………………………………………………………………………19
7． 现代企业管理电子商务化的未来展望……………………………………………………………………22
致谢…………………………………………………………………………………………………………… 23
参考文献……………………………………………………………………………………………………… 24
前言
随着信息技术的飞速发展，现代社会的经济运行系统发生了前所未有的变化。电子商务正是在这种大环境下产生的一种全新的企业经营模式。电子商务不仅仅是网上购物这一简单的经济活动，它实际上是在信息技术广泛运用的基础上产生的一种现代企业经营管理理想。虽然计算机等各种现代信息技术的应用对于一个企业来说是十分重要的事，但我们认为，信息技术以及基于它而产生的各种新的企业经营、运作方式（如电子商务)对企业管理战略思想的影响才是最重要的。鉴于此，本文就电子商务对现代企业管理的影响做一探讨。
1电子商务的出现
20世纪初期，企业管理的重点是在企业内部，因此，减少费用，降低成本，提高质量，增加产量，一直是管理者关注的主要问题。20世纪后期，产品日益丰富，竞争日趋激烈，企业生产出的产品是否能卖得出去成了企业经营管理的主要问题，由此营销地位日渐突出。但是，这种变化，仍然是将有形资产作为管理对象，所以，对原材料采购、储存、使用的管理，在制品的管理、产成品的管理、产品销售的管理，以及对机器设备的管理等一直是20世纪企业管理的一些主要内容。但是，随着人类社会的进步，科学技术的不断发展，尤其是现代信息技术的日新月异，使得世界各国的经济增长越来越依靠知识、技能、人力资本和信息等无形资产的产生和应用，这使得每个国家都把加快科技进步、发展教育、保护知识产权、加强无形资产管理放在国民经济发展的重要位置。
一般地说，科学是认识世界的工具，而技术则是改造世界的手段。计算机技术的产生和发展，已经且正在加速地改变我们这个世界。手段是服务于目的的，但有时如果没有相应的手段，人们就不可能去设想某种目的。对于企业管理手段而言，可以划分为人工手段和计算机技术手段。随着21世纪信息社会的全面到来，计算机技术的迅速发展，现代企业的管理手段已经更多的是计算机了。计算机手段在现代企业管理中的广泛运用创新了大量的管理方