企业使命与策略目标.ppt

文档介绍：企业使命与策略目标
企业使命与策略目标
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第一节　企业使命和愿景
第二节　战略目标
企业使命与策略目标
第一节　企业使命和愿景
组织愿景和使命陈述提供了战略制定的框架和背景。
包括：
公司存在的理由和核心价值观（使命）
关于某种预期状态的陈述（愿景）
企业使命与策略目标
一、企业使命
１．内涵
使命：关于企业为什么存在的根本价值与目标的陈述。
包括经营的目的、存在的理由、价值观和信念、行为标准或公司层面目标。
也称为包括企业宗旨和企业哲学两部分
企业使命与策略目标
例：企业的使命
柯达公司：在所有的时间和所有的地点向顾客提供捕捉、保存、处理、输出和传播影像的解决方案。
福特公司：充满***地向全世界的顾客提供个人移动工具。。。预测顾客的需求，提供改善人们生活的出色的产品和服务。
企业使命与策略目标
２．界定业务
公司的业务界定必须包括下面三个因素：
顾客的需求：需要满足的是什么
顾客群：需要满足的对象是谁
所采用的技术和开展的活动：采用什么样的方式来满足顾客的需要
强调顾客导向而不是产品导向
我们现在和将来应从事的什么业务，
以及应当成为什么性质的组织
企业使命与策略目标
定义公司的业务
业务定义
满足什么人？
顾客群体
满足什么样的需求？
顾客需求
如何满足？
独特的竞争力
企业使命与策略目标
例：麦当劳
在全球范围内向一个广泛的快餐食品群在气氛友好、卫生清洁的饭店里以很好的价值提供有限系列的、美味的快餐食品。
企业使命与策略目标
（１）顾客需要的是什么
不要给我衣服，我要的是迷人的外表
不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松
不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐
不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足
不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲
不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐
不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便
不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。
请不要给我东西。
企业使命与策略目标
（２）业务界定：要宽一点还是窄一点？
默克（MERK）：为社会提供卓越的产品和服务－提供革新和解决方案，满足顾客的需求，改善人们的生活质量。
联邦快递：为那些时间比较紧和不期遇到一些意外事件的顾客提供隔夜邮件递送业务。