文档介绍：营运部上半年工作总结
年营运部上半年工作总结一
转眼间半年的时光即将过去， 回想在这半年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处， 现就我们营运部上半年的工作情况作如下总结：
一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员
认真学****营业规范，观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》，认真对照自已的一言一行。 当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口， 每一位营业员都是企业的形象代表。
一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，
因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。 微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。 微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。
二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学****br/>使大家能及时了解并掌握好各项新知识， 便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。
三、注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标。
自从今年 x 月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整， 从原来单一的抓服务管理， 调整为服务与发展并重。 每月市公司统一下达营业厅各项指标包括 :xx、xx、xx 等。自从 x 月份以来我们 xx 营业厅在全体营业员的共同努力下， 共发展了 xx,在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下， 市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪，
但我们将继续努力 ,再创辉煌。
四、工作思路。
1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用
户服务的地方设立亲情服务，
关注任何一个前来受理业务的用户。 工作之余设立营业心得分享， 对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享， 追求怎么才能做得更好。通过共同学****员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。
除了繁重的工作之外， 一线人员并没有放弃对知识的渴求， 对自身素质的提高。有的参加了业余学****班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志， 以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和接受能力。下半年我们还打算开展文艺活动， 丰富员工的业余生活， 使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。
2、抓业务，强化一线人员的主动学****能力。每周两次的业务学****均由一线人员自由分享， 在自我业务学****培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。 bsp;
bsp;bsp;bsp;3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与
坏是直接影响一线人员的整体工作气氛， 为此应加大现场的管理力度
实行发现问题做到当场进行解决。
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