文档介绍：物业管理方案
一、项目简况：
项目总建筑面积：约万平方米
总户数：约套
容积率：
二、项目人员配置
人员编制：人
总经理 1 人，项目经理 1 人，人事专员 1 人，行政主管 1 人，客服主管 1 人，财务出纳 1 人，财务会计 1 人，工程主管 1 人，安全主管 1 人，保洁绿化主管 1 人，客服班长 1 人，收费员 1 人，前台接待 1 人，客服员人，工程维修 4 人，保安班长 1 人，保安副班长 1 人，保安员人，保洁班长 1 人，保洁员人。注：绿化工另定。
三、服务总体构思
主要围绕服务于业主，不断提升物业服务水平，让业主满意。要求：客服员及现场保安与业主当朋友一样交流，做好对业主一对一的服务。
1、加强团队建设
对雅安团队继续发扬良好的工作氛围，围绕公司的经营指标；凝
聚每个员工的优点，发挥团队精神和力量做好雅安项目各项工作。
团结一致、科学分工、默契协作、有机互补、交流沟通。唯有这
样的团队才能表现出高昂的士气，工作才能有更高的效率。
2、抓好内部管理
首先抓好内部员工培训工作，主要从以下几方面进行培训：
1）公司制度培训
2）工作指导书培训
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3）工作流程化培训
4）员工服务意识培训
5）物业相关法律法规培训
6）新进员工培训及岗前培训
3、主要措施
1）抓计划工作和操作规范：员工所有的行为应都是有计划并按照操作规程进行的，如例会布置的工作也是一种计划，片区督导计划，维修保养计划、保洁周工作计划及各种工作流程等等（经理本身
要对工作流程熟悉），各层级工作要按计划和规定的操作规范去做。
2）抓督导工作：及时督导下属按时完成布置的工作，项目比较大的，主要是督导主管，并配合主管分析问题和协助解决问题，告诉处理问题的方法和思路；对不能按时完成任务的情况，要及时分析原因并调整计划后，再督导下属完成。
3）抓协调工作：经理往往将大部分时间花在协调上。协调不仅包括同事与同事之间、内部上下级之间、部门与部门之间的纵向和横向协调，还包括与业主（住户）、开发建设单位、施工单位的协调，业主走访、回访、业主委会的沟通协调，居委会、派出所、水务、供电部门的不定期拜访等等。任何一方协调不好都会影响到项目工作计
划的实施，协调好了各方关系才能完成计划目标、才能提升服务品质。
4）抓授权工作：充分利用公司给本项目的人力资料，通过观察和沟通了解每一位员工作工作特点和长处，