文档介绍：成功沟通101招
 
    有效地传递讯息是一门艺术,也是一名卓越管理人不可或缺的能力。不论你的目的是为了自信地演说还是为了轻松地谈判,本书都将协助您增进沟通技巧。从了解身体语言到撰写报告和计划方案,所有主要的商务沟通都会于本书中一一说明。此外对于如何运用公关、广告、信息科技及媒体技巧,本书也提出了实用的建议,而书中随处可见的101项简明扼要的秘诀更是进一步的重要信息。最后,有一份评估沟通技能的自我评量表。一旦你开始更有效地进行沟通,本书将帮助您加强沟通技巧。
   
   一、沟通入门
    每个人都会以某种型式进行沟通,但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在,学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。
   
   1. 鼓励公司改善各种类型的沟通。
   2. 好的沟通会成就更好的管理者。
   3. 在克服人际障碍时,千万不要涉及批判。
   4. 小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。
   5. 可能的话,在沟通时运用视觉辅助。
   6. 和别人站z着沟通时,最好保持大约一公尺(或一码)的距离。
   7. 紧张时,慢慢地深呼吸以放松自己。
   8. 如果你不清楚当地的行为举止习惯,可问问当地人。
   9. 确定自己无意中没有穿敌对的外衣。
   10. 在镜子前练习,找出最自然的表情和姿势。
   11. 知道该问甚么问题,以获得最好的答案
   12. 自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。
   13. 思考你所听到的话,而不是说话的人。
   14. 对于别人所说的话,保持开放的心态。
   15. 尽速将许诺形诸文字以避免误解。
   16. 如果你想得到一个特定的答案,提出一个特定的问题吧。
   17. 以开放式问题了解他人的个性并获取响应。
   18. 会议之前先列出问题。
   19. 在想起下一个问题之前,不要害怕停顿。
   20. 尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。
   21. 运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力。
   22. 确认阅读环境合适,例如灯光。
   23. 趁记忆犹新时阅读笔记。
   24. 在书中做标记,之后再做笔记。
   25. 运用颜色及图例创造一幅心灵地图。
   26. 使用萤光笔强调重点。
   
   二、交换信息
    不管是面对面、电话还是书写的沟通方式,可以引发战事,也可以达成完美的协议。在任何场合,都要选择正确的沟通方法以达成目标。
   
   27. 站起来打招呼或道别,坐着是极不礼貌的。
   28. 给予正面回馈时,陈述赞美的理由。
   29. 让部属知道你对传达讯息所做的努力。
   30. 不知道该不该传递这项讯息时,还是选择传递吧。
   31. 不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。
   32. 在桌上放置时钟,以控制使用电话的时间。
   33. 运用“等候通话”等电话功能增加效果。
   34. 如果答应回电,就别食言。
   35. 在电话答录留言的最后,请重复一遍自己的姓名和电话号码。
   36. 个人资料有任何变动时,记得更改电话录音机内的录音。
   37. 寻求专家的建议,善用信息科技
   38. 试试使用