文档介绍：基层管理人员培训
管理的过程：发现问题——分析问题——
基层管理人员培训
管理人的“八心”
对企业有信心
对员工有爱心
对工作有责任心
对事业有上进心
对困难有平常心
对目标有决心
凡事存有感恩之心
凡事都有包容之心
基层管理人员培训
你的哪一类管理者
严而不亲：在管理过程中，主要通过“处罚”的手段，要求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理
亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，你好我好大家好
又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人
用人所长，记人所功，容人所过，解人所难
基层管理人员培训
管理者角色转换
员工
对自己负责
经营自我
业务专长
个人
管理者
对他人负责
经营团队
知人用人
团队
责任范围
工作性质
核心动力
业绩标准
基层管理人员培训
面对上级：
1、执行者——不折不扣的完成作协务是你的义务
正确领会上级的意图；
服从上级的指挥；
就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；
尽力克服困难，圆满完成任务；
及时向上级汇报任务完成情况
基层管理人员培训
面对上级：
2、责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任
出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动 承担责任，从自身找原因；
遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决 问题。
基层管理人员培训
面对下级：
3、领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务
为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向；
了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作；
保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；
保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应 有的热情与信心
基层管理人员培训
面对下级：
4、指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成
就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；
合理分工，明确职责；
做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。
基层管理人员培训
面对下级：
5、教练——能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导与培训，以改善他们的行动
善于发现员工的问题所在；
设立重点目标，制度培训计划；
选择合适的时机与方式进行培训；
及时评价跟进，发现新的问题
基层管理人员培训