文档介绍:婚庆公司工作流程
篇一:婚庆工作人员接单问答流程
婚庆工作人员接单问答流程
一、接单人员的工作流程
了解客户的信息,挖掘客户的需求
客户来访寒喧受理订金客户信息整理归档
展示公司的优势
后续跟踪服务......客户咨询:分为电话咨询和上门咨询两类(视情况可补充主动电话约新人的情况)
电话咨询注意的问题:
(1)沟通时间不宜过长。
(2)对于客户提出的问题要给予合理的答复,不能避而不答,一问一答然后变被动为主动。
(3)切忌操之过急,不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。
(4)接待人员态度要诚恳,语言表达要清晰,说得头头是道,吸引客户做进一步的咨询。
(5)要适当的了解一些客户信息。姓什么?什么时候结婚?联系方式
(6)明确电话咨询的目的,是为了让客户上门,而不是在电话里促成交易。要通过客户所问的问题,找出他比较关心的问题,告诉客户我们能为他提供哪些帮助?让他愿意来公司当面咨询。
电话话述参考:
您好!XXXXXX婚庆,请问有什么问题需要我帮助呢?(接电话的基本礼仪)“你们是婚庆公司吗?”
“是的。”(简洁明了)
“都有什么服务?”
“我们这里和婚礼相关的服务都有。”(一问一答,回答问题一定要简单。但是,接下来,他可能会问你们车多少钱、主持多少钱,就把你带走了,你就得回答他主持多少钱,车多少钱。)
“一个主持人多少钱?”
“我们的主持从400到3000不等。”
“为什么有400的?为什么有3000的?”
“主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。如果您有时间,可以来我们公司看看他们的主持光盘,选择你喜欢的那类主持。我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲,帮您做个大致的预算,哪儿该花钱,哪儿该省钱,花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍”(变被动为主动)
咱问“你们在哪儿啊?”(切入主题了)
(我们在XX上班。)
咱问“你们什么时候上班啊?”
“我们XX上班。”(这是电话咨询,目的达到了,吸引他,几句话。)
上门咨询(变被动为主动,促成接单)
(一)寒喧:当客户进门时,大部分情况有两类人群,一是沉默不语型的,二是先入为主型的。无论哪一种客户接待人员都要以礼相待,做必要的寒喧。目的是为了在最短的时间内消除客户对新环境的陌生感,拉近与客户的关系。让客户坐下来,这样他才有耐心听我们介绍婚礼项目。
沉默不语型:对于不说话的人,我们首先要分析一下原因:可能是这个人性格内向,城府很深;可能是好奇进来看看;还有可能是我们的同行。那我们要做的首先是打破沉默“您好!欢迎来鼎喜婚庆。请问是要给朋友咨询一下婚礼还是给自己呢?”“有什么需求敬请提出,我来解答?坐下来聊吧”
先入为主型:“做一场婚礼多少钱啊?”(对这类开门见山的问题,既要回答,又不能直接回答)
“很多人一进门都问这个问题,关心价格,人之常情啊!是这样的,我们从几百元到几万元的婚礼都做过,也不知道你喜欢哪一种类型的?我这里有一些以前婚礼的素材,可以给您介绍一下,如果您有兴趣咱坐下来聊聊,这么热的天,先喝杯水吧!”(变被动为主动,转移客户的注意力)
“您的婚礼日期定了吗?”
……
注意问题:
1、有客户进来,注意基本的礼仪规范。一定要起身相迎,热情接待。不能坐视不理,也不能热情过度,要做到