文档介绍：第三章 旅游团队导游服务程序
【教学目标】通过学****了解地陪、全陪各自的工作程序与标准，掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学****接待计划安排、旅途讲解、生活服务等的方法。
【教学重点】全程陪同导游人员服务程序 地方陪同导游人员服务程序
【教学内容】第一节 入境旅游团队导游服务程序
第二节 出境旅游团队导游服务程序
第二节 国内旅游团队导游服务程序
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编辑课件
国际旅游团队通常配有领队、全程陪同导游人员；
国内旅游团队通常配有全程陪同导游人员。
通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合服务费包价或部分包价的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。
旅游团队
旅游团队接待业务
旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的旅游合同（协议），对旅游团队在旅游全过程中的吃、住、行、游、购、娱等活动进行组织、安排、落实的过程。
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编辑课件
团队旅游接待的成败关键在于导游服务？
?
（1）旅游者朝夕相处的对象是导游人员；
（2）旅游者对导游人员的讲解、所提供的生活服务质量，及各项旅游活动安排落实的质量反应最为敏感；
（3）导游服务质量可对其他旅游质量起到弥补作用。
对象
任务
目标
领队、全陪、地陪
旅游者
执行旅游计划
使旅游者满意
主体
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入境旅游团队
指由具有招徕、接待外国旅游者来中国，具有招徕、接待华侨归国与香港、澳门、台湾同胞回内地的旅游业务资格的国际旅行社，通过海外旅游中间商招徕和组织的来中国大陆旅行游览活动的海外旅游团体。
第一节 入境旅游团队导游服务程序
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第一节 入境旅游团队导游服务程序
一、全程陪同导游服务程序
服务准备
首站接团服务
核对商定日程
离站服务
途中服务
末站服务
善后工作
各站服务
入店服务
九个程序
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服务准备
（2）物质准备
（3）与地方接待社联系
（1）熟悉接待计划
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第一节 入境旅游团队导游服务程序
一、全程陪同导游服务程序
服务准备
首站接团服务
核对商定日程
离站服务
途中服务
末站服务
善后工作
各站服务
入店服务
九个程序
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单位团或散客拼团、人数、领队等
年龄、性别、婚姻、职业、民族等
交通工具、时间、相关票据及证件
主要参观游览项目、讲解解答内容
额外景点、娱乐、用餐等自理费用
各地接社经理或计调联络电话
（1）熟悉接待计划
团队特征
团员情况
旅游线路
游览景点
自费项目
联络电话
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（2）物质准备
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（3）与地方接待社联系
接团前半天或一天
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