文档介绍：- -
- -
催收技巧及话术
一、催收技巧
一旦客户没有准时还款，就会产生逾期，营业部就需要进展催收，催促客户尽快存款。通常，7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。催收没有捷径，只能脚踏实地勤跟进，增加拨打量，逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力，促成还款。具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的，下午两点半左右进展第二次跟踪，四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户，确保每天都能联系上客户，且每天都有回款。
催收名单副经理会进展分配给每一个客服，客服拿到名单后，应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲，逾期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。
1、资金周转困难：局部是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等，每天可跟进两次，上午十点前跟进一次，下午四点前跟进一次，如客户承诺还款，那么在还款节点前再次确认还款；如确认为短期还款困难客户，那么需加大跟进力度，协同客户一起想方法还钱〔如可以让朋友借款、家人代还等〕，可以分次还款，有多少先还多少；
2、私营业主：这类是收到货款才能还上，前期跟客户联系，让客户有多少先存多少，不要期待客户可以一次性存完，临近第二期还款日客户还未还上，可安排上门。〔催收短信，催收〕
- -
- -
3、离职人士：让其跟亲戚朋友借款，或是直接联系其家里人让家里人帮客户还款
4、失联客户，如果客户是本地人，那么需要尽快安排上门催收，如果客户是外地人，那么需要致电其身份证所属居委，让其转告客户亲属，或是从中要到客户家人进展催收
其次，根据客户逾期天数采取不同的催收方式：
1、逾期 1-5 天的客户，需以热情效劳的态度，关注客户逾期的原因，通常只拨打客户本人和单位。不用致电联系人，如果联系人知悉其贷款，可以让其联系人转告，或者让联系人代其还款；假设客户是****惯性逾期客户，可当成催收后期客户催收。
2、逾期