文档介绍：楼栋管家工作总结
篇一：物业楼栋管家岗位职责
客户服务部管家工作职责物业管家直接上级:管理处主管直接下级:无岗位职责:1在管理处主管的领导下对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。2遵守公司各项工作制度按时上下班着装整齐热情接待住户和来访客人对住户的投诉要耐心解释及时处理一般在24小时内处理完毕。3熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况熟悉各项收费标准和计算方法4熟悉市政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定并能熟练运用到日常工作中5负责提出责任区内的管理服务工作计划监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件发生火警、困梯、治安案件时懂得应急处理办法并且能够有效及时地处理。...........6负责办理客户入伙手续、装修手续对所负责区域装修的巡查、监督管理及时制止违反装修规定的情况。7及时了解客户动态确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导有记录并及时向客户反馈处理意见8受理客户各种抱怨及时反馈部门领导和相关部门并跟进客户反馈处理意见填写客户意见处理表处理后交给上级领导9对空置房定期进行检查发现问题及时处理、上报。10及时催缴或入户收缴物业管理费和杂费按要求完成收费任
务11协助部门主管开展社区文化活动12完成上级领导交办的其它任务。
篇二：2011年度客户服务中心工作总结
2011年度客户服务中心工作总结
回望2011年，是发展的一年、是培育团队的的一年、是接管验收整改工作开始的一年。在这一年里，我客户服务中心全体员工始终本着“在不违反法律和道德的前提下，为客户解决一切困难，使客户满意加惊喜”的服务宗旨和“尽管不是无所不能，但也是竭尽所能”的执行宗旨，推行“金钥匙管家式服务”，团结一心，艰苦奋斗，让我们的管理和服务都得到了很大的提升，同时也得到广大业主和公司领导的认可。在此感谢所有员工在这一年来付出的辛勤努力，更感谢公司各级领导对我们工作的大力支持和理解，现就本年度的工作总结如下：
一、客服部
一、楼栋管家服务培训工作
为了让本部的员工熟悉并掌握公司管理规章制度、各项工作流程，为业主提供一流的服务水平，培养管家良好的服务意识。我们开展了有计划的、针对性强的培训科目及内容：
1、首先强化培训管家岗位工作流程及岗位职责。各管家严格把控楼栋人员进出，一人一证、有询问有记录。对新业主热情介绍自己，使业主加深印像，方便后期服务。每天做好所有记录，每月进行2次空置房检查，每周做一次物业催收工作并记录，跟进本楼栋的整改及日常工作。
2、礼仪接待。提倡并严格推广微笑服务，确保每天都有好心情投入到工作中去，向业主“说一声好，行一个礼，帮一把手”，为业主开启电梯等常规性服务做到经常化。
3、装修管理。让管家熟悉装修材料，所有材料必须走货运电梯。需要袋装化的如：水泥、河沙、建渣等必须袋装化，并严格装修现场的管理，对装修单位的施工人员出入，严格登记制度和物品放行制度。
4、空置房的管理。严格按照空置房管理规定要求，定期对未接房的房屋进行检查并认真填写《空置房巡检记录》，发现有异常情况及时上报，如因雨季，对雨后对飘窗台雨水及时清扫，避免渗水情况的发生。
5、物业管理费的收费。定期对未缴纳物业费的