文档介绍：电商运营管理&整体运营思路
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一,定位
（1）顾客：
1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求5，客户群消费趋势
（2）自身：
1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节
（3）对手：
1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学****对手 6，找出弱点7，竞争形势
（4）工作：
1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责
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二,布局
（1）视觉：
1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6， 体验展示
（2）服务：
1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度
（3）购物：
1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版
（4）退货：
1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检
（5）换货：
1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检
（6）产品：
1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐
（7）文化：
1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化
（8）团队：
1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议
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各部门每日基本工作
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一：团队 二：运营
1：款式选购 ：产品定位
2：描述 ：活动定位和跟进
3：上传 ：店铺定位
4：装修 ：客户定位
5：文案 ：推广计划
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三：客服
售前 售中 售后
1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货
2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货
3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单
4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销
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四：协同团队营销 五：美工 六：基本拍照
1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特
2：主题营销 2：页面实现 2：实物
3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节
4：老客户营销 4：学****检查 4：对比
5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色
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七：基本推广
1:宝贝标题
2:直通车
3:淘宝客
4:超级卖霸
5:活动报名
6:博客，微博，论坛推广
7 :钻石展位
8:硬广
9：QQ群的建立工作计划表
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各部门工作计划表重点
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