文档介绍：职场如战场—如何面对同事的<不真> :即使你一向一帆风顺,在人生的旅途中,还是免不了会碰上一些令自己头痛的人物,尤其在职场上,每日上演着一些<不真>的画面, 直叫想要求真为圣的我们常常不胜其烦, 但逃避不是办法, 对抗也解决不了问题, 俗话说:“不是冤家不聚头”,如果在职场上碰到了雷公上司, 爱扯后腿的同事, 遇上了牢骚大王, 或者十根棒子也打不出一句话的下属等, 你恨也不是, 躲也不是时, 记得了, 沟通的课程一直在教我们, 在面对这些一直阻碍我们<求真> 的人, 唯有改变自己的态度和行为, 透过园熟的沟通, 才能化干弋为玉帛。没有人喜欢和问题为伍, 但当问题来时, 一个<求真>的人一定勇于面对, 人与人之间所以会沟通不良往往在于双方不同调,当人与人之间的关系强调的是双方的岐异时, 就容易发生衡突, 所以在企图改变双方的态度之前, 必须先设法减少双方的岐见, 要往共同点来走, 并以积极的方法, 有效的谈话来解决问题. 以下我们就以在办公室中最常见的十大问题<人物>来练就我们沟通的技能, 成圣之道在求自己纯真之外,我们也希望在求真的过程中坦诚的对我们的工作伙伴发出什么才叫做为真的思想。,练就成圣之道: 烈火战车问题一场景: 这天晴空万里,风和日丽,小鸟伊人,你正心情愉快的大步走向办公室时,忽然,远处雷声隆隆,传来你熟悉的咆哮声, 这时,每个人都竖起雷达网,开始穿防弹衣、钢盔,急切的找寻防弹档板,眼睛搜寻着,双耳辨识着,但这回不妙,声音愈来愈近,不一会儿,雷老板已经站在真先生的面前,指着真先生的鼻子数落着:你这笨蛋,白痴啊!你的进度已落后两个星期了,看你怎么说,不用再找藉口了……。说明: 烈火战车,指的就是像雷老板这种性子急、成果导向、行为深具攻击性的雷公,遇到这种情景时,他当时已认定你是个问题,所以你决不要企图反击( 潜意识也不可以) 、防卫或退缩,因为他只是急起来而已,求好心切,或者根本就是我们错了,因此,反击、防卫或退缩只会对你自己不利,反之, 我们来想想成圣之道是什么? 做法: 此时,你应当鼓起勇气,坚持立场,以赢得对方的尊敬。 1 .先站稳脚步,直视对方眼睛,控制自己的情绪。 2. 打断对方的攻击( 或咆哮), 例如: 重复叫他的职称( 或名字), 直到引起注意。 3 .很快回述对方指控的重点,以表示你尊重他的感受而且专心聆听了他的指控。 4 .摊牌,提出你的看法与建议,把谈话导向你期望的结果。 5 .留下转圆的余地,和平的解决问题,如:对不起,害你生气了,是否等我做完报告以后,请你再指点我一番! 重点: 虚心求教,因为错的也有可能是我们( 即使只有一丁点,那也是错) ,而且要稳住自己的情绪! 暗箭伤人的狙击手场景: 真小姐打扮亮丽而专业,满怀自信地站在台上,说明她的心血结晶,这是场攸关她大好前景的重要简报,不料,听众席中,突然放出一支冷箭:我好象在一本书中看过这个点子, 下面一阵骚动,真小姐一下子乱了方寸。说明: 无论是以唐突的评论或尖苛的嘲弄为手段,狙击手的特长就是在暗中出你的洋相,因此,成圣之道就是在于让他无所遁形! 做法: 1. 停止你目前的谈话, 稍停一下, 用双眼正面的搜寻狙击手, 且心平气和的重述他刚刚说的话! 2 .问他[ 探照灯] 式的问题,如:你说这句话的真正用意是什么?或者:你所说的和我们的主题有什么关系?让谈话的焦点回归主题。 3 .使用应付[ 烈火战车] 的策略,来赢得对方及其他在场者的敬意! 4 .了解他的委屈,澄清隐藏在你们之间的真正问题。 5 .建议以后双方互动的模式,如:以后如果你对我有什么意见,可以直接来找我,我保证会好好的听你说! 重点: 绝不能生气,只要你心平气和的重述他的问题,气氛的重点即会转移,绝不可生气而先把自己打败了! 万事通先生背景: 万先生,通常知识丰富,能力超强,任何场面,都勇于发表问题二问题三自己的看法,希望凡事都能照他心目中的最佳方式来完成, 他喜欢掌控局面,不愿接受或忍受他人的质疑或岐见! 说明: 面对公司有万先生这种同事时,真先生千万要按捺下不满和想辨论的行动,沟通的目标应该是想办法让真先生开放心胸, 接受新的资讯和想法。做法: 1 .准备充分,让他无法挑出你的毛病( 即使是语病)。 2 .怀着敬意重述他说的话,让他觉得你充分了解他的英明。 3 .了解他的顾虑和期望,并且据以提出你的想法。 4 .解除他的武装后,再婉转地提出你自己的看法,多用[或许] 之类的字眼,以[ 我们] 代替[我] ,多用问句,而非叙述句。 5. 把万先生变成你的导师, 你将会受益良多, 而非饱受威协! 重点: 人只要感受到对方比自己不行时,就不再会有敌意,同事之爱就会被激发出来,更何况万先生能力、知识本来就可以协助我们! 自以为是的半瓶醋背景: 醋先生